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合力亿捷云呼叫中心入驻伍亿人才,促进招聘平台客服营销一体化升级
51Callcenter.com   时间:2018-1-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

     2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式,形成了相对稳固的健康业务形态。但是,人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击,招聘平台须稳中求进,为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的服务体验。

首都人才网、齐鲁人才网、大上海人才等是“伍亿人才”旗下面向各地区的网络求职招聘平台,具有较强的本地化属性、半开放模式,并且提供一对一专属顾问等特色服务。伍亿人才可以在激烈的竞争中保持自身特点,其优势在为用户提供优质的服务、重视服务体系的基础建设。伍亿人才与北京合力亿捷科技股份有限公司(以下简称合力亿捷)达成合作,引入合力亿捷云呼叫中心系统,着力推动服务和营销一体化进程。

打造服务和营销一体化

伍亿人才成立于2000年,拥有多达31个独立的地区网站。对于大规模、跨地区企业的“服务体系”搭建,需配备成熟稳定、功能强大的呼叫中心系统。不同于传统呼叫中心,合力亿捷云呼叫中心除了以电话接入为主的呼叫响应服务以外,还可以通过电话、Web、APP、微信、微博等多种渠道进行综合访问,助力企业形成兼具服务功能和营销功能的客户服务营销中心。

伍亿人才现有超过4550万求职者及260万企业,过去的客户服务系统及营销系统,分属两个不同的体系,导致在服务工作和营销工作之间信息传达不及时,服务及营销脉络分离。伍亿人才始终秉承“做全国值得信赖的招聘服务商”的企业目标,努力做好“企业与人才的对接”,在合力亿捷云呼叫中心入驻各地招聘网站后,将外呼营销及服务信息集成在同一系统中,从而保证用户的业务和服务需求在第一时间得到跟进和反馈,大幅度提高服务及营销效率,促进客服营销一体化升级发展,将服务的主动权掌握在自己手里。

实时监控服务和营销情况

团队管理者通过访问合力亿捷云呼叫中心平台,集中监控全国各个招聘平台的实时话务情况,比如中继呼入话务、技能组话务、坐席状态和工作量情况等,通过实时监控系统可以对一些话务数据进行实时统计,比如坐席当天累计的通话数量、通话时长,一个分公司当天按小时实时统计计算的外呼和接通总量情况等。还可以图表的方式看到各地整体话务情况,当天呼入、呼出接通情况的实时统计,按小时分布的实时统计数据等。不仅如此,哪怕管理者出差在外,也可通过“移动端”对客服人员及营销人员的工作状态进行监控管理,实时把握工作进展。

目前,合力亿捷公司是国内呼叫中心市场的领先企业,已成功应用于电信运营商、招聘、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域,目前在线坐席超过100000+。伍亿人才的相关负责人表示:“合力亿捷云呼叫中心系统,为我们提供了规模可以灵活增减、随需而动的呼叫中心平台,伍亿人才的服务工作在此技术力量的支持下全面进阶升级,为用户带来了全新的求职招聘服务体验!”

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-30
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