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酷派售后呼叫中心:来电30秒即响应,中英文对答

2018-02-06 16:22《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


   如今的中国市场,各行各业的竞争早已激烈非常,尤其是通信行业,手机产品趋于同化,要想抓住消费者,光靠产品已显得单薄,更多的要靠贴心及时的服务。其中最重要的,就是售后服务。

  酷派集团作为一家拥有25年历史的老牌厂商,屹立多年,几经市场变幻依旧不倒,反倒练就了售后团队扎实的功底,除了有多年的经验,还有专业的服务。
  据悉,酷派在中国拥有575家售后网点,覆盖了全国279个城市,其中新一线、一线与二线城市完成了100%的覆盖率,边远地区北至黑龙江,西到新疆西藏,南至海南,均有酷派售后网点驻扎。而且服务类型多样化,满足不同要求,除了传统的到店维修,还可以致电要求上门维修,或者更方便,将有问题的机器寄到维修点,待手机修好后寄回给客户,既方便,还不浪费客户的时间。
(酷派其中一家售后中心开店)
  但让消费者喜爱的,还有酷派国际化应答,专业化服务的线上呼叫中心。普通消费者使用手机大多数时候发现的问题都是小毛病,有专业人员远程指导一下即可解决,但为此跑一次维修中心又觉得麻烦,呼叫中心应运而生。酷派拥有一支200人以上的呼叫中心运营团队,突破传统电话呼叫,同时支持邮箱、微博、微信、短信、网聊私信等远程工具进行沟通。呼叫中心平台和Elite客户管理软件保证了网络和通信两个渠道的畅通。
(酷派售后服务呼叫中心西安实拍)
  更为人称道的是酷派售后服务的呼叫中心支持中英两种语言应答,国际化服务的标准要求。据说,呼叫中心的内部要求是,来电30秒内即要应答,尽量保证一次性解决客户问题,避免浪费客户时间。据内部人员的报告显示,酷派的售后服务呼叫中心团队运营水平已达行业领先标准,30秒内响应率99%,热线接通率97%,满意度98.5%,以及最重要的一次性解决率96%!
  不要站在竞争对手的角度想事情,永远要站在消费者的角度考虑问题。酷派的产品要保持竞争力,售后服务也要维持高标准,满足消费者的售后需求,轻松解决问题,保证客户消费之后,没有后顾之忧,这就是酷派多年来立于不败之地的硬实力与软实力!
 
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