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云呼叫中心稳定吗?-米领通信独家解析

2018-02-09 10:18《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 云呼叫中心稳定吗?米领通信相信很多企业用户在购入之前会有此疑问,伴随移动互联时代红利期、“用户体验”的崛起,云客服、云CRM等SaaS服务以及成为亟大趋势。确实,客服、呼叫中心、应答机器人等在线服务越来越融合,趋同于云呼叫中心。呼叫中心作为企业服务的一扇窗,一方面需要受理各种咨询及投诉,另一方面,越来越多的企业使用呼叫中心以作为外呼营销。传统呼叫中心的产品对新一代的云客服提供商而言,不仅需要投入很大一笔硬件费用,还涉及到诸多复杂的组网策略。云呼叫中心除了打通各类服务渠道、建立连接,最为重要的是对用户而言提供便捷的沟通与高效的问题解决方式,其中语音是最为直接和关键的能力。

 
当然,云客服、云CRM、云呼叫中心……他们能为中心企业实现价低质高的呼叫中心服务,在实现较低通话费用的同时,还要保证WebRTC、IVR语音导航、智能排队、录音、数据统计等一系列专业功能,购买硬件成本至少上万;而如果通过云端方式储存,还关系到数据安全性等一系列问题。
 
值得关注的是,企业用户提供商更愿意选择米领通信这类为云呼叫中心提供资源的云平台,而平台的稳定性直接关系到客户的接通率及终端用户的体验,米领通信,致力于为在线客服、智能CRM、云呼叫中心等各类SaaS服务提供,以API形式提供海量呼叫资源,嵌入云呼叫中心等系统时,可独立于原先的业务流。WEB、手机、固话、sip话机全系都覆盖。IVR导航、ACD排队、TTS语音文字互转的接口丰富,无需再购买昂贵的硬件。
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