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总管家来电宝中小企业的呼叫中心

2018-02-09 10:25《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 Callcenter也许您没有听过,但“呼叫中心”您一定不陌生,我们的工作、生活,都会接触到呼叫中心。例如:电话下单,查询服务等等。呼叫中心几乎就是服务中心的代名词,体现一个企业或机构的服务水平。当您遇到需求,拨打相关服务电话,听到对方亲切的声音“张先生(女士),您好,很高兴为您服务!请问有什么能帮您的吗?”。如果是另一种情况,当您拨通电话,对面接电话是“喂……你是那里,干什么的……喔、喔……这个不清楚……我问一下……相关人不在,过一会再打来……”,相信您立即感到这家企业服务水平很low,不想再从他们家购买服务了。

什么是呼叫中心:

“呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心的重要性:

(1)整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

(2)提升企业品牌及客户忠诚度.吸引新客户并留住现有客户。

(3)提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势。”

注:引自百度百科

我们每一个公司,都要做业务,做业务就需要服务客户,然后一般的呼叫中心是为大型机构设计,需要专用服务器,坐席,价格昂贵,安装部署实施周期长,对于中小微企业,是望尘莫及。“总管家”经过多年企业服务的经验积累,研发了来电宝系统,可以1人到多人使用,让每个中小企业都建立自己的呼叫心中。无须专业人员,插上普通话机,即可使用,实现客户来电弹屏,显示客户详细信息,您就能接电话的第一声,亲切称呼客户,并围绕以往的联系记录,提供优质的服务。我们都知道,服务也是新销售的开始,服务好老客户,会通过老客户的口碑,带来更多优质的客户资源,使得您的业务做得越久,客户越多,生意越好,雪球越滚越大。

总管家来电宝:来电弹屏。客户来电话,立即显示客户信息,往来联系记录,上次价格等,第一时间就知己知彼,更好的服务客户,提升客户满意度,自然提升签单率,对于老客户,服务是销售的开始,能有效增进复购率。

例如您是销售家装、暖通、门锁、空调、门窗等等,业务员接单后,需要派工,客户常会打电话来询问情况,此时电话一来电脑弹出客户信息,就能看着电脑给客户详细解答,服务就能做好。当然,总管家还广泛应用在工贸、商贸、广告策划、电销团队、工商代办、财会代理记账、网络营销、咨询服务等各行各业。

总管家,让每个注重客户服务的中小微企业都能拥有自己的呼叫中心!

 

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