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自建呼叫中心智能客服降人工提产能两不误!

2018-02-09 11:54《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 自建呼叫中心系统智能客服降人工提产能两不误!智能呼叫中心解决方案尽在商路通

 
无论呼叫中心如何演变,企业建立呼叫中心的目的,无所谓是为客户提供标准化的高效服务。随着社会的发展,如今呼叫中心已经不再是单一渠道和正常的5*8的作息时间,很多企业为打造优质的客户体验,采用多渠道7*24小时在线客服服务。
 
如今,国内拥有呼叫中心的企业,或者想要建立呼叫中心的企业,都不得不面对呼叫中心成本日益上涨、客户满意度差、招人人培训难等呼叫中心普遍存在的现状。
 
过去,人口红利下,人海战术不谓是一好计策。但是如今人口红利消失了,工厂招人难,呼叫中心更是难招人。偶在新闻上看到,某地打造呼叫中心基地,一下就能解决数十万人的就业问题,试问,未来人海战术不可行的前提下,呼叫中心未来在何方?
 
莫怕,人工智能来帮你。
 
人工智能正在解决人力密集型行业这一问题,智能机器人将能承担大部分简单重复性的工作。而呼叫中心的客服工作,80%左右都是在解决重复咨询类的问题,对于呼叫中心来讲,拥有一位智能客服的员工,运用人工智能技术便能为客户提供标准化统一的服务,同时与传统呼叫中心的作法相比,响应速度更快,专业度更高,客户体验更好。
 
在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…
 
商路通智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性:0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。
 
客户体验真的会好?
 
用智能IVR来给你举个粟子。
 
交互式语音应答(IVR)自助服务依旧是大多数客户服务运营的中心支柱,但是传统的互式语音应答(IVR)系统酷似迷宫,带给客户糟糕的使用体验。
 
商路通智能IVR,客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。能听会说,利用自然语言理解技术,复用于处理文字、语音等不同类型业务,快速解决客户烦恼
 
当然,智能IVR对于呼入较多的企业来讲,建设后会大大提升呼叫中心的客户体验。对于呼出较多的营销型呼叫中心,智能电销则是电话营销座席的好帮手。
 
集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。
 
以保险金融行业为例,现阶段很多公司已进入批量采购文字机器人和语音机器人(智能IVR)的阶段。同时,由于保监会对保险回访的要求,保险金融公司已开始采购智能外呼系统,通过机器人来做回访;并由于保险产品销售的合规检查要求,保险公司也在采购智能质检和语音大数据产品。
 
 
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