《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 企业

淘金云客服完成A轮数千万元融资
51Callcenter.com   时间:2018-2-23   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   智能客服外包平台淘金云客服宣布完成A轮数千万元融资,此轮融资由上海挚信资本领投,至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。

  淘金云客服是一家专业客服外包服务商,于2015年从千行集团内部项目孵化而来,主要为企业提供在线客服、语音客服、智能客服机器人、多语种外贸客服、人工智能打标客服等服务。
  对于传统客服外包公司而言,所能提供的服务能力取决于公司规模。淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检,开启客服人力云模式,将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力,在服务上完全突破了人力供给瓶颈,企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队,同时对比于自建团队而言,大大降低用工成本。
  据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。用户注册后,淘金云平台会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等数据为其“打标签”,目的在于根据不同的任务要求自动匹配最合适的人选;然后通过系统实现智能化人岗匹配和排班。
  近两年,人工智能技术的发展给传统电销外包带来了巨大变革。客服外包的突出难题是如何让外包人员快速熟悉企业业务和产品。淘金云研发利用人工智能和大数据技术解决这一难题。
  淘金云客服研发的各种管理工具,如云培训平台、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品,对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。在客服管理体系上,形成完善的管理闭环。
  淘金云客服董事长向业锋表示,在此次融资后,淘金云客服将加快人工智能方向的研发进度,以进一步提高客服工作效率,从而降低客户付出成本,加强市场竞争力。
  目前,淘金云主要应用于电商、金融、通讯运营商等行业,未来会逐步扩大应用领域。
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  54235
验证码:  54235            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-23
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55