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上海业奥:暖心客服“予人玫瑰,手有余香”
51Callcenter.com   时间:2018-3-8   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   生活中,有一些客服,他们能设身处地的为客户着想,除了快速解决问题外,还能让本来对公司业务失望的客户产生小小的惊喜,他们常常心中充满阳光,给人带来温暖。

  小编遇到过两个印象深刻的客服,他们都是在看似平淡的岗位上尽心尽力地为客户服务,甚至还能为客户多想一步。
  网站建设公司的客服。
  当时公司搭建网站,设计与网站的销售人员沟通不畅,出现各种问题,设计也达不到我们预想的效果,反复修改了一个星期才有了一个稍微像样的页面。当时感觉就是设计各种“做不到”,在沟通和说服上浪费了大量的时间,让我渐渐的对网站公司感到失望,似乎经历了一场“艰苦卓绝”的拉锯战,最终终于交稿了。
  接下来就是网站客服人员提供网站审核与培训,本来对他们公司服务就不报太大希望,结果画风突变。客服“小凡”(化名)发送给我网站审核的流程,还怕我有遗漏,特地电话又沟通了一遍,声音清脆柔和,调理分明。审核过程中出现一些需要重复提交资料的情况,小凡都是快速的和相关部门沟通,当下解决问题。
  我对新网站后台的任何疑问,小凡都是有问必答,必要的时候还详细标注每个操作步骤,让我能够充分理解。即使在公司搬家不方便服务的时候都要给我说句“明天上班马上解决!”。有时候我还开玩笑说让老板给她这么认真的员工加工资,她会开心的发个哈哈大笑的表情。
上海业奥:暖心客服“予人玫瑰,手有余香”
  某运营商的客服。
  当时赶上运营商搞活动,选106元套餐送4G流量,我就选了这个套餐,第二天发现76元套餐也送4G流量,于是我在手机APP上操作更改了76元套餐,结果到了第二个月,我发现手机依旧被扣了106元的话费,而且没有任何的通知。
  于是我拨打他们的客服电话,打了4次都是繁忙等待,第5次终于打通了,说了一下这个活动,客服人员很不耐烦说这个不归她管,要拨打另外一个热线电话,拨打了N次还是没打通,于是我就在APP上留言投诉这次活动。
  然后,有个声音很有磁性(这个增加好感度)的男客服打过电话来询问投诉问题,本来我以为又是让我去找相关部门咨询,结果他直接说这个问题他会全权负责解决,让我稍等。10分钟后他打来电话和我说这个问题解决了,下月套餐改成76元,另外再额外赠送4G流量,并且因为公司没有即时反馈为我带来了不便表示抱歉,我想我还是继续用他们业务吧。
  有人说客服是受苦受气、吃力不讨好的工作,但是我觉得一个有责任心的客服总会为客户带来不期而遇的感动,为我们的生活增添一丝光彩。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-3-8
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