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如何解决呼叫中心5大场景难题,构筑服务与管理闭环?
51Callcenter.com   时间:2018-6-29   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 众所周知,随着市场的不断发展和客户需求日益增长,各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。

 
就目前市面上的客服工具系统而言,云呼叫中心系统越来越受到企业追捧,如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或从0-1搭建一个符合目前阶段业务需求的呼叫中心体系,我们需要面对五大场景挑战:构建重组、操作使用、管理运营、系统升级、售后服务。
 
智齿深入五大场景深度洞察,推出智能云呼叫中心产品,构建了从组织构建、实施服务、管理运营完整闭环的产品解决方案。
 
一、构建与重组
 
客服作为连接企业与用户的桥梁,是用户体验、解决用户售后问题的关键所在,而呼叫中心是最为常见及常用的沟通纽带。在构建和重组云呼叫中心系统的过程中,我们常常会面临耗时长、成本高、资源分配不灵活的情况,这就造成用户体验差、企业用户沟通不畅等问题。
 
智齿云呼叫中心系统具有轻量化的特点。搭建部署极为灵活,利用SaaS云客服模式,摒弃之前企业需要自行选购硬件设备、部署周期慢、搭建复杂等问题,系统上线更快捷。独特的坐席开通模式,让企业可以随开随用,资源分配充分,成本控制更灵活。
 
二、操作使用
 
当新系统上线后,是否能帮助企业解决组织机构建立、人员合理分配、权限管理、协同办公,成为关键所在。
 
企业创建好客服团队后,通过智齿云呼叫中心系统后台建立分级式组织机构,按照等级和职能划分各个岗位职责权限,使分工更明确更清晰。各职能客服如在线接待、电话接待、质检分配至不同小组,在同一平台协同工作,降低客服协同工作复杂程度。同时,智齿智能全客服平台也为企业提供了智能工单产品,便捷的流转功能,让协同办公成为快事一件。
 
三、管理运营
 
客服中心的管理有两层含义,一层是对客服自身工作状态和结果的管理,另一层则是对中心所产生的客户资料、交互数据的管理。
 
企业在利用云呼叫中心系统解决用户问题的过程中,管理者可对客服进行实时监控管理,包括但不限于呼入呼出量、通话质量、工作状态、通话录音等。管理者也可在实时监控过程中,对客服的每一通电话进行监听、监管,如发现问题也可对其进行强插、强拆等介入式管理承接。
 
在数据统计方面,企业管理者可以通过后台数据管理模块分两大维度对数据进行管理,一方面了解客服工作状态、工作量,以便对客服工作进行考核;另一方面对呼叫中心的数据统计和分析、对客户信息进行汇总整理,支撑企业经营决策。
 
四、系统升级
 
各个行业和企业间对云呼叫中心系统的需求有着一定差异,作为云呼叫中心系统的厂家,应该具备快速吸纳总结需求、更新迭代周期短、升级更换成本低的特点。
 
智齿的云呼叫中心系统的迭代周期是以周为单位的,更新周期在同行业中处于绝对上游。通过深入企业了解需求,快速吸纳总结合理性建议,及时进行排期升级。
 
如果公司自身的业务流程、组织机构发生变化,通过智齿后台也可迅速进行人员组织的调整和权重重新分配。
 
五、售后服务
 
云呼叫中心系统的稳定与否,以及售后服务是否能快速响应也是企业关注的一大重点。现如今,云呼叫中心系统多如牛毛,在企业选择和使用的过程中,会遇到很多意想不到的问题,如果厂商不能快速帮助企业解决问题,那么降低的不仅仅是企业效率,也将包括企业用户端的体验。
 
智齿云呼叫中心采用阿里服务器,稳定可靠,且在数据存储上做了数据隔离,录音等数据均在本地服务器存储期限为1年左右,数据安全稳定且给足企业足够时间来调用历史数据。
 
智齿为每个合作企业匹配专人客服,任何时候出现产品问题和需求,都会有专业售后及时跟上。如售后人员无法解决问题,我们也会调配专业的产品经理或技术人员及时跟进解决。
 
在功能稳定和售后周全的双重保障下,无论是直接使用云呼叫中心系统的客服工作人员,还是间接性感受企业服务的用户,都能在较为舒适的环境下完成业务沟通。
 
 
五大应用场景下,企业深入改造到底值不值?  
 
客服业务如何快速形成闭环,如何引入靠谱的呼叫中心系统支撑快速构建或重组呼叫中心团队,智齿云呼叫中心无疑已经给到了一个理想的解决方案。
 
如果你的企业正面临呼叫中心系统改造或构建难题,那么欢迎与我们联系,试试更快捷有效的解决方案。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-6-29
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