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阿里云牵手微软AI 打造智能语音呼叫中心更准确高效
51Callcenter.com   时间:2018-6-29   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 


  6月28日,记者从重庆市云计算和大数据产业协会获悉,由重庆亚德科技股份有限公司携手阿里云推出的国内首款AI智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心正式上线,将促进传统企业通讯领域的数字化转型升级。

  颠覆传统打造呼叫领域整体服务方案
  销售跟客户说了什么完全不清楚,通话效果无法评估?销售团队通话成本居高不下,话务量上不去?……未来,这些问题都将得到解决。
  “数字经济现在是大势所趋,下一步,我们将继续加大在智能呼叫领域的创新和研发,在助推传统领域转型升级的同时,推进高质量发展。”亚德科技负责人称。
  据介绍,客户的消费习惯和对服务需求的改变,也对客服人员的管理提出了更高要求。在这个背景下,阿嵩云呼的出现将有效解决解决这些问题,帮助传统企业,尤其是中小企业降低通讯成本,提升管理效率。
  阿嵩云呼拥有云客服、云电销、云总机三类核心产品,为企业提供云呼叫中心以及销售端呼出+客服端呼入的客户管理IM桌面工具。
  以云客服为例,该产品能对每个呼入用户进行上云分类管理,实时显示访客来源,清晰用户画像,明确用户行为轨迹,提高转化效率,并使客服协同互助,共同解决客户难题。
  人机协同智能语音机器人快速解决常见问题
  “阿嵩,请呼叫张总”、“阿嵩,请把昨天的通话记录列出来。”发布会现场,产品负责人和智能语音机器人人机对话。据悉,阿嵩智能语音机器人也在当天同步首发,该机器人能利用人工智慧大脑快速准确地匹配知识库中的答案,解决常见问题,使客服效率大大提高,同时为人工客服提供实时协助,有效减轻客服人员工作强度,降低企业客服部门成本。
  此外,云电销产品拥有实时有效电话量统计,意向客户分类和保护、全过程实时跟进及录音等功能,能在实现批量呼出的同时,沉淀存储数以亿计的客户资料,以重复利用。
  “传统电销是典型的劳动密集型行业,也是很多企业营销过程中一直存在的痛点。而采用电话机器人取代人工去做前期客户筛选工作,让人工电销者将更多的精力投入到精准客户的跟进中,通过人机协同,解决企业营销中的痛点和难点,提升营销效率。”该负责人说。
  加强创新助力重庆实现高质量发展
  面对市场上已有多个同类型产品先后面世,如何分食这一巨大的蛋糕。据悉,今年4月1日,亚德科技获得阿里云计算有限公司《生态合作伙伴授权牌》,正式成为阿里云生态合作伙伴。
  “成为阿里云的合作伙伴,意味着亚德科技可以利用阿里云的技术和品牌效应,扩大企业影响力,为阿嵩云呼的发展加码。”该负责人说,与阿里云合作之后,阿嵩云呼将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术、云化的部署方式,可免布线、免设备、免系统,实现企业办公电话系统的零成本部署。企业可直接进行按需付费的交付模式,即可保证高峰期的呼叫服务,也可避免业务淡季时的资源浪费。
  据介绍,近年来,以数字经济为代表的新技术正在加速传统行业的转型升级。下一步,亚德将继续深耕数字经济领域,加强研发和创新,推进重庆实现高质量发展。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-6-29
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