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百度AI语音机器人已在客服领域应用

2018-07-04 12:44《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:新浪科技


   百度今日在北京国家会议中心召开Baidu Create 2018百度AI开发者大会。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在开场演讲中,介绍称百度AI语音机器人已在此次大会的客服得到应用。

  在现场,李彦宏演示了此次大会部分参会者的沟通录音,在录音中,机器人可以在自然语音环境下与参会者确认交通、餐饮信息。
  今年早些时候,谷歌在今年的GoogleI/O开发者大会上演示了类似技术。谷歌语音助手GoogleAssistant可以替代用户向餐厅、理发店等场所预约服务,交流过程比较自然。从相关负责人随后称该技术在预定服务场景下已经通过了图灵测试。
  百度的演示仍然稍显瑕疵。录音演示的两位参会者均判断出对方为机器人。不过,百度AI机器人在其他信息交流中并没有出现不自然的情况。其中有一位参会者“调戏”问百度是否会给机器人发工资,对此,百度的AI语音称“百度给我免费充电”,用笑话绕开了该问题。
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