《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 企业

上海业奥呼叫中心助力12348武汉公共法律援助热线“更智慧,更人性”
51Callcenter.com   时间:2018-7-4   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   响铃3秒内接通,服务效果市民打分,线上无法说清的复杂法律问题转接相关对接渠道,特殊情况还可电召律师上门服务。这是近日,长江日报记者在武汉市法律援助热线12348亲历的场景。市司法局相关负责人表示,12348智慧化水平已走在全国同类平台前列。

  2017年12月,上海业奥携合作伙伴为武汉法律援助热线12348搭建了呼叫中心系统平台。呼叫系统平台建成后,12348升级为武汉公共法律服务热线,从提供单一法律援助升级为法律咨询、服务、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性、一体化呼叫中心。这条曾被群众称为雪中送炭的“暖心线”,如今升级为百姓法律服务的“110”。
  微信传递证明资料,1小时内指派法援
  家住湖北红安的柳先生打来电话申请法律援助,他在武汉打工,与公司发生纠纷,并对法院判决结果不太满意,打算上诉,上诉日期仅剩一天,柳先生人在广州,来不及回老家取户口本办理援助手续。
  法律援助相关负责人回复:“特事特办,马上开展工作,后期补足证明。”半小时后,柳先生通过微信传来户口本照片,值班律师为其办理了法律援助申请手续。
  “从拨打热线到指派法援,整个流程下来不到1小时!”感受到12348带来便利的柳先生发微信,点赞武汉市公共法律服务热线是百姓法律服务的“110”。
  咨询服务是否满意,打热线市民说了算
  “值班律师接听电话,监管人员会随机调取录音,从服务态度、专业水平等方面进行综合考核。”值班律师告诉长江日报记者,12348热线除了服务“提速”外,市司法局还制定严格制度,以保障服务质量。
  长江日报记者观察发现,升级后的12348热线系统设置了服务满意度评价系统,拨打热线的市民可对服务做出评价。市法律援助中心相关负责人表示:“除了奖惩措施外,对于当事人的差评反馈,会做出相应的补救措施,主动电话回访,直到当事人满意为止。”
  据悉,除严格制度管理外,市司法局通过在全市律师中公开竞聘,挑选出37名热线值班员,承担12348咨询服务工作,确保服务的专业水准。
  用大数据研判群众诉求,服务政府决策
  建立了统一呼叫中心平台的12348更加智慧,从呼叫中心获取数据,利用大数据分析系统,既可监测、分析重复来电情况,又可对来电地区、时段、平均话长等统计分析,精准监督咨询服务质量,同时分析诉求,研判民情民意,成为科学服务政府决策的又一“智囊”。
  据悉,12348热线大数据分析系统通过对来电咨询内容统计分析,研判出一定时间段内群众反映集中的问题,分析诉求背后的社会共性、倾向性等问题,为政府决策提供参考。
  截至6月29日,呼叫中心平台共收集群众各类诉求、业务数据等2.6万余条,从中分析研判婚姻家庭、个人财产、劳动就业、房价调控等与群众切身利益相关问题的趋势。
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  22779
验证码:  22779            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-7-4
相关文章
  • 实名制意向外呼模式,严管之下呼叫中心行业新出路?[2018-9-21]
  • 畅想人工智能,展望客服新职[2018-9-21]
  • 呼叫中心培训为什么难干? ——建立高效培训新模式[2018-9-21]
  • 新一代智齿呼叫中心,不止于简单呼叫[2018-9-20]
  • 呼叫中心人力复用成就共赢[2018-9-20]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55