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智能外呼机器人,让你的调研回访触发率上升200%

2018-07-05 10:42《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


 对大部分企业来说,做存量还是做增量从来都是阶段选择题。调研和回访也是企业在不同阶段和不同情况下需要作出的一种拉新和留存的手段。

互联网的发展让更多企业人认识到客户体验的重要性。通过调研和回访的方式了解客户对企业和产品的评价,最终推动客户体验的提升,也是目前许多企业非常看重的一项工作。

在回访和调研场景下,如何快速触达到客户、并且精准地帮用户完成调研回访流程,是企业需要思考的问题。

通常,我们会利用互联网第三方工具制作调研问卷或回访问卷来满足企业这一方面需求,但后来我们发现,如果想要对精准用户进行高效触达,此种方法是行不通的。许多客户看到又长又复杂的问卷,很难提起兴趣填写,而电话沟通的方式,比冷冰冰的书面问答更受客户欢迎和重视。。

由于调研和回访的高重复和高频次问题,常常会长时间占用人工时间,浪费人力成本。

因此,有很多人思考:为什么不解放简单机械的人力成本,让员工去做那些更复杂、更适合人工的工作呢?

智能外呼机器人的出现,成为了这个问题的最终且有效解决方案。目前,已经有不少企业选择智能外呼机器人来助力完成调研回访工作了。

近日有幸试听了一下智齿科技的智能外呼机器人的回访电话。直到完成时,都没有发现这其实是机器人给我打来的一通电话,语音合成技术让它的发生更自然流程,而回访后的结果,不仅是语音记录,甚至还有文字记录。让管理者看了一目了然,更容易处理分析和进行总结报告制作。

智齿外呼机器人在于同行业的对比中,更在意对技术层面和功能方面的深耕细作,他们不仅把产品中的语音对话稳定性提升到了一个更高的层次,甚至把客户的需求想到了前面,例如,客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出,那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答,在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来,继续完成调研。

调研和回访的场景中,触达率固然重要,但记录的精准度更为重要,否则收集上来的都是废数据,那么将毫无意义。

智齿科技的智能外呼机器人,在此需求中也做得更为智能化、人性化。当我们在设置问题时,我们会进行关键问题埋点,例如在调研问卷中,我们会设定必答题,那么必答题就是这个关键。在关键点下,无论用户如何回答,机器人都会引导其完成关键问题回答,并对其进行文字语音双记录。

而智齿科技的智能电销机器人,不仅只有调研回访场景的使用。在会议/活动通知、金融催收回款、主动营销等场景下,外呼机器人都可以出色地完成任务。更多详情,欢迎你也登录智齿科技官网上试听案例录音。

 

 

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