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拼客服品质 外商寿险疯AI

2018-07-06 10:17《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


   「人工智能」(Artificial Intelligence,AI)是今年FinTech发展的当红炸子鸡,国内多家外商寿险公司和保经公司也陆续发展相关服务,包括透过AI成立一对一机器人提高服务效益,预期将成为未来寿险公司拼客户服务的主要领域,也是保险公司持续投资的市场。

  近几年安联集团将「全面发展数字化」列为重要营运策略,安联人寿配合德国母集团致力数字化转型。日前盛大推出安联智能客服「Allie艾莉」机器人,首创由智能客服做保户身分验证、即时保单变更及跨平台使用三大新功能。
  康健人寿则看好台湾健康保障与服务的市场需求稳健成长,且因应数字金融的发展趋势,今年拟斥资新台币1.5亿元扩大投资人工智能技术(AI)、数字科技、品牌和人才招募。
  康健人寿强调,全力支持在台扩大投资相关技术与运用,包括领先业界采用语音识别技术(Voice Analytics)强化销售品质检核流程,以保障消费者权益,同时也导入机器人流程自动化系统(RPA,Robotic Process Automation)。
  保经公司也积极因应FinTech潮流,除了开始积极架设网络平台开办网络投保业务,也陆续投入AI、区块链等相关技术的研发来强化客服效益。
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