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上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本
51Callcenter.com   时间:2018-7-18   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   百思特自1997年开始从事呼叫中心外包业务,经过20多年的发展,百思特的外包业务规模不断扩大,涉及电信、保险、金融、政府、航空、互联网等行业,目前有超过5000个座席,呼叫中心从业人员超过了8000人。

上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本
  2006年,百思特与奥迪坚达成合作,通过奥迪坚呼叫中心平台系统承接各种呼叫中心外包业务,随着百思特业务量的增大,后续不断进行扩容。在十几年的合作过程中,奥迪坚的产品的稳定性、灵活性,以及对于外包公司基于多租户业务的适用性方面,得到了百思特公司的高度认可。
  2018年3月底,上海业奥*奥迪坚发布了全新的CTOP7.0版本,百思特第一时间选择将现有的呼叫中心平台升级到CTOP7.0版本。
  • CTOP7.0通过优化编解码技术、智能动态CPU负载均衡技术、优化流媒体直录技术等新技术手段,大大提升了IPCC的处理性能,使百思特系统的效率与稳定性进一步提升。
  • CTOP7.0全面优化远程管理工具,整合运营管理工具,建立可扩展的管理工具平台。
  • CTOP7.0版本提供了更加稳定和全面的移动端座席应用,客服可以不受地域、环境限制,随时随地为客户服务。
  • CTOP7.0版本增强了全渠道业务整合能力,让客户获取更一致的服务体验。
  百思特呼叫中心系统升级到CTOP7.0版本后,将原有的模拟座席升级为IP座席,无需维护原有复杂的模拟电话线路,降低整体运维成本,更好地支持外包业务部署本地或者远程分布式座席,随需而变地满足外包业务需求。
  通过升级到CTOP7.0版本将之前若干台独立的呼叫中心平台整合为一套系统,管理功能的提升使座席的考勤管理更全面、数据更精细化,帮助百思特承接多种行业的项目,在外包呼叫中心领域更有优势。
  了解更多资讯,请登录上海业奥官网:www.sequocomm.com
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-7-18
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