《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 企业

CRM呼叫中心对企业到底有什么价值
51Callcenter.com   时间:2018-8-7   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

随着企业的不断发展,已积累了海量的客户信息数据,如果企业想长期稳定的发展,做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢?很多企业选择了CRM。
 
CRM即(Customer Relationship Management 客户关系管理),它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解,CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台,它可以帮助企业与海量的客户高效沟通。可见,如果将CRM+外呼中心相结合,对企业管理起着重要的作用。
 
企业CRM呼叫中心对企业的价值
 
第一、让服务简单不繁琐,提升客户更满意
 
当客户拨打电话进来时,CRM能帮助使用呼叫中心的坐席人员与客户直接接通,并将该客户相关信息展现在接待客服面前,接起电话即可直接称呼,让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易,突出了服务的专业性,对客户体验和满意度都有很大帮助。 
 
第二、节省沟通时间,提高沟通效率
 
只要与客户沟通过,当再次访问时,客服都能从CRM中快速看到客户相关信息,无需重新了解,有效降低平均通话时间,提高了客服的沟通效率。 
 
第三、获取更多商机
 
呼叫中心的坐席人员频繁与客户沟通,通过CRM的分析,对客户信息进行筛选和过滤,如客户喜好、对产品或服务是否满意等,呼叫中心获取到的丰富信息,将其转化成潜在的商机,进而扩大销售。 
 
第四、赢得更多成交
 
通过呼叫中心获取到的商机,每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控,让商机从此不再丢失,帮助企业促成销售,获得更大的利润。 
 
第五、培训简单,上手快,降低人员流失造成的损失
 
坐席人员流动率高,新手上手慢怎么办?CRM呼叫中心平台,操作简单、易上手,极大的节省新手培训时间,让新手能快速上岗,达到企业要求的服务质量。
 
随着技术的不断进步,呼叫中心系统基本都很完善,其中也涵盖了CRM模块,例如“智呼”主动服务平台就是通过在线服务+CRM+运维支撑三大体系形成了智能外呼服务,它有效的确保各大企业管理的需要和最终帮助实现企业效益最大化。
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  18308
验证码:  18308            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-8-7
相关文章
  • 外包呼叫中心的“前世今生”与整体详解[2018-10-15]
  • 人工智能AI是如何将呼叫中心提升到一个新的高度![2018-10-15]
  • 班组长如何提升员工个人绩效管理能力[2018-10-12]
  • 如何通过运用AI有效提升企业呼叫中心客服中心的客户体验[2018-10-12]
  • 技术创新引领全渠道呼叫中心发展新风向[2018-10-12]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55