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云呼叫中心系统怎么用,快速搭建流程一览
51Callcenter.com   时间:2018-8-16   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   对于初创的客服团队而言,一款好用的云呼叫中心 系统该怎么用似乎现阶段的解决办法都停留在,像厂商提要求,开展培训。但在使用过程中难免还会遇到一些小问题,今天,本篇文章就帮您解析一下,一款呼叫中心系统该如何使用。

  以我司使用的智齿云呼叫中心 为例(不是广告),单纯的经验谈
 
  1.坐席设置
  当我们拿到自己申请的智齿云呼叫中心账号时,我们可以进行免费试用,我记得我们免费版本大概可以用几个坐席,将已经开通的云呼叫中心账号,绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上,即可开始进行呼入和呼出了。
 
  2.技能组设置
  如果你的客服功能较为复杂或分支较多,可以采用技能组设置的方式,将自身的客服进行分组匹配,当客户呼入电话时,通过IVR导航,将客户安排至不同的技能组进行服务。
 
  3.IVR语音导航设置
  根据您自身的情况,设定IVR语音导航,智齿的云呼叫中心支持5层IVR导航语音设置,每一层可以设置9个按键的不同导航,企业可根据自身需求的不同,进行不同设置。
  其中还有一些不同的细节设置,此处需要企业提前进行对每一层的语音进行录音或智齿提供TTS文字转语音,如果觉得体验不好,可以自行录音上传,此处需要提前进行,审核时间是1天哦。
 
  4.坐席上线下线
  坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置,上线后即可进行呼叫或呼入接待。
 
  5.坐席状态设置
  上线后,坐席可以根据自己的工作状态进行设置,空闲状态下是可以接入电话的,但无论任何状态,均可以进行外呼操作。同时,管理员可以在后台进行勾选,也就是将权限下放到坐席人员手中,坐席可以自行进行状态切换,并会有相应数据统计。便于管理。
 
  6.来电弹屏设置
  (1) 客户信息,如果来电的客户在客户中心有过等级记录,则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息,如果没有客服也可以通过创建,新增一条客户信息到客户中心当中去。
  (2) 通话详情,顾名思义智齿提供通话中的详情信息展示包括,呼入时长、归属地、呼入类型等
  (3) 服务总结,服务小结的字段可以自定义,坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。
  (4) 联系计划,可以对来电号码创建计划,这样利于问题解决和处理,避免遗忘。
  (5) 历史动态,包括和该客户的一切历史记录,IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等
 
  以上便是呼叫中心的呼入场景下的一些设置,如果还需要更多更细致的,您可以到智齿科技的官网进行查看,也可以关注“智齿客服”官方公众服务号了解更多详情。他们提供试用哦。可以拿过来先用一段时间,在决定是否入手。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-8-16
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