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云呼叫中心系统:开启客服新时代
51Callcenter.com   时间:2018-8-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   客户服务的概念起源于美国,1956年美国的泛美航空公司建立了第一家呼叫中心,用于客户预定机票,半个多世纪过去,随着技术的不断创新,呼叫中心 已经经过了5代技术的迭代升级,如今正在发展势头上的呼叫中心 是第六代也是最新一代的呼叫中心系统 。
 
  传统的呼叫中心 依托于庞大的IT系统,装置虽复杂,但是功能比较简单,呼叫中心 更像是一个热线电话,客服人员的工作方式也比较被动,只是简单应对客户的来电咨询,处理客户对企业产品或服务的疑问、信息查询或者意见投诉。
 
  云呼叫中心 应用了云计算、大数据和人工智能等最新的计算机技术,具备更丰富多样和智能化的功能,不仅大大改变了企业和客户沟通的方式,而且应用场景也从售后转向了售前,甚至深入到企业业务流程的各个环节,客服不再局限于做企业的从属部门,开始成为影响企业决策的主力“军师”。
 
  智齿云呼叫中心系统 作为智能客服领域众多SaaS产品提供商中的佼佼者,不仅拥有强大的呼叫中心 云端产品,而且智齿云呼叫中心 和智齿客服的在线客服、机器人客服和工单系统以及AI大数据分析平台,共同构成了智能全客服解决方案,一站式解决企业的客服问题。
 
  本次小编从以下三个方面来告诉你为何选择智齿云呼叫中心系统 :
 
  整合全渠道客户接入:智齿云呼叫中心 能够将不同的客户接入渠道进行整合,如固话、移动短话、微信、微博、APP、网页等,在一个统一的云端平台对不同渠道的客户需求进行统一管理,同一平台快速响应客户需求,为客户提供更高效的服务。
 
  客户服务与营销:智齿呼叫中心系统 聚焦云客服和云电销两大应用场景,凭借业内强大的来电弹屏、智能路由、工单创建等功能,不仅能够在客户来电时提供个性化的客户服务,而且能够根据客户画像和业务记录,主动发起外呼,主动联络客户以增强客户粘性或发起主动营销,为企业创造更多收益。
 
  服务管理:智齿智能云呼叫中心 包含智能质检、客服数据统计与分析以及客户信息管理等三大模块,引入最新的AI和大数据技术,能够实现满足不同企业客服团队需求,可高度定义的300+项服务数据统计,帮助企业客服团队成长为以数据驱动的管理运营中心。


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-8-30
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