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Verint携手香港电讯举办客户体验早餐会
51Callcenter.com   时间:2018-9-17   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   2018年9月14日上午,Verint携手香港电讯在香港举办了客户体验早餐会,双方就客户交互、客户体验历程管理等主题进行了分享与讨论。

  早餐会合影
  会上,Verint亚太区及与日本区客户心声分析业务顾问Jason Squires先生就“下一代客户交互与分析”发表了演讲,并详细介绍了Verint语音分析及自动化质量管理等解决方案。Verint是语音分析技术的先驱者和领导者,2003年率先部署了业内首个语音分析项目。在语音处理领域拥有超过70项专利,可识别并分析66种语言及口音。全球范围内每天分析的通话量高达2000万次,拥有无与伦比的语音分析经验。
  Jason Squires先生还介绍了中国移动利用语音分析技术改进数字化渠道交互体验的案例。凭借IVR、短信、网络等渠道,中国移动大幅提升了客户体验,通话量降低了10%,同时客户增加了13%。
  Jason Squires演讲
  Verint北亚与韩国区副总裁戈利维(Olivier Georlette)先生进行了关于机器人流程自动化的演讲,并深入解读了RPA在银行、保险等领域的广泛应用。随着人工智能等新兴技术的发展,RPA将越来越多地应用于客户交互,推动企业及机构实施数字化转型。
  Olivier Georlette演讲
  香港电讯业务运营总经理Anne Tsoi女士 则围绕“客户体验历程管理——从获取洞察力到采取行动”这一主题展开演讲,得到了与会者的积极反响。香港电讯作为香港首屈一指的电讯服务供应商,长期以来高度关注客户服务,在服务及产品创新方面获得多项殊荣。
  Anne Tsoi演讲
  早餐会结束后,大家进行合影留念。
  早餐会留念
  Verint作为Actionable Intelligence的全球领导者,通过实施客户交互的易用化,现代化及自动化,致力于为企业及机构创造战略性价值。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-9-17
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