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智齿呼叫中心有新招:如何提升客户的首次问题解决率

2018-10-17 17:52《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 为了保障呼叫中心 坐席人员的服务品质,提升客户满意度,客服管理者会对一线坐席设置各种考核指标,比如首次接通率、在线时长、客户满意度等各种指标,以此来监督和指导呼叫中心 一线员工的工作状态,其中企业管理者最关注的指标,往往是客户的首次问题解决率。

 
客户的首次问题解决率一直是企业呼叫中心 非常重要的指标,如今不管是企业还是个人,都越来越追求能够更快更好地解决问题,这种期待对于致电呼叫中心 的客户来说,尤其强烈,因为对于很多人来说,一般都是非常紧急的情况下,才会求助于企业客服人员。如果每次致电呼叫中心 ,客户问题都能得到一次性解决,而不是听到接待员告诉你,会在3-5个工作日给予回复,客户对企业的整体执行力和迅速响应能力,都会有很好的感知和认识。
 
要想提升呼叫中心 客户的首次问题解决率,除了加强对一线员工的培训,不断提升坐席人员的基础技能、对业务的熟悉度和客户服务技巧,对于企业而言,配备一套完善、优质的呼叫中心 系统,同样能够帮助一线坐席人员更好地为客户提供服务,提高解决问题能力,从而提升客户满意度。
 
对于呼叫中心 而言,拥有一套完善、智能的知识库系统,对辅助一线员工解决客户问题尤其重要。由于企业业务的多样化,涉及到产品、服务、流程、运营以及推广等方面的客服问题非常庞杂,一线员工需要在较短的时间内快速掌握海量的业务信息,有一定的难度,而业务的不熟练,将直接导致非常不好的客户体验。
 
智齿云呼叫中心 拥有完备的内部知识库,而且能够和企业的业务系统融合,形成完善的业务知识库,能够很好地帮助一线员工快速解决客户问题,从而提高客户的首次问题解决率。
 
此外,智齿云呼叫中心 还兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点,与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案,可以一站式解决企业全方位的客服痛点,目前已经服务了全国90000多家知名企业。
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