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人工智能如何改善呼叫中心模式

2018-10-17 17:53《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 2018年人工智能已经飞速发展,并且进入了各行各业以及人们的生活,那么呼叫中心的趋势及如何改变呼叫中心的的业务模式呢?

 
人工智能的发展趋势
 
利用人工智能解决呼叫中心长期存在的服务压力和运营成本难题,构建海量的服务数据,通过数据分析和挖掘,优化业务,提升企业整体服务能力和效率,已成为呼叫中心智能化升级的趋势。
 
如何用人工智能改进呼叫中心的业务模式?
 
几年前,我们熟悉传统的呼叫中心,现在我们将人工智能加入云呼叫中心,但也从用户的角度来提高客户体验,以便客户可以很容易地接受他用来拨到呼叫中心的方式获得相应的服务。
 
另一方面,随着呼叫中心平台的运营商,在加入人工智能技术,可以在一定程度上解放人力,我不敢说多少年呼叫中心真正成为一堆机器人服务,这一趋势,但时间是不确定的。
 
人工智能技术在呼叫中心的应用,提高了客户体验,提高了运营商成本和人员使用,降低了运营成本。一个人的成本更昂贵,人们也有自己的问题,比如情感和生理周期的时候,每天都保持一种态度,不累,声音不愚蠢的和顾客说话是不现实的,但机器,它可以回答同样的问题一天成千上万次,从未厌倦问,这是人工智能呼叫中心的优势。
 
对于运营商来说降低成本,因为他是一次性的投资,可以是一个具体的项目转换多少额外的语音机器人,文字机器人,多少成本。对呼叫中心的话务员来说,座位的价格是很清楚的。在这方面,机器人在几年的时间里给企业、操作平台带来了多少成本的降低,是完全可以量化的,这也是一个更加客观的价值。
 
当我们与呼叫中心的运营商交谈时,他们最初的商业模式是使用人工坐席进行电话外呼,接听电话,包括使用人来检查录音质量,或者更多的人。目前,呼叫中心的业务模式并没有改变多少,人工智能仍然在辅助阶段,主要阶段仍需等待人工智能,不断提高其自主学习的能力和适应各种行业,为了达到一个更高的水平在某些数据支持条件。
 
人工智能每年都在发生着巨大的变化,并在不断地发展。我们看到的是过去一段时间的状态,能够做到这一点。对于未来,没有人能推断出未来AI会发展到什么阶段和水平,这也是非常有趣的事情,给了人们更多的期待,这是AI最大的特点。这也是AI人工智能最大的特点。
 
 
 
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