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干货时间 丨 智能外呼势头猛,小i机器人智能语音平台解决大问题

2020-03-26 10:11  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  疫情当前,各地政府、社区、企业都急需大量工作人员协助拨打电话确认辖区情况及人员信息,在此背景下外呼机器人急速上岗,化身为疫情外呼机器人、复工调研外呼机器人等多种角色,以外呼的方式解决人力不足的问题。除此之外,外呼机器人还广泛应用在金融、保险等场景中。外呼机器人势头日趋猛烈,通过人工智能等新兴技术提升外呼效率等需求也在不断增加。
  上一期“干货时间”,我们向大家介绍了小i机器人“知识融合平台”是如何在企业智能化升级过程中发挥着重要作用。本期,我们将带大家了解小i机器人“智能语音平台”硬核功能和应用,快来一起看看吧~
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  小i机器人智能语音平台
  产品介绍
  小i机器人智能语音平台,以人机交互为核心,结合企业的业务场景,能够综合运用自然语言处理(NLP)、自然语言识别(ASR)、声纹识别(VB)和语音合成(TTS)等人工智能技术打造高智商、高情商的虚拟语音机器人解决方案。
  应用场景
  产品优势
  • 领先的核心智能语音技术:语音转写准确率达97%,对于地址、数字有较高的转写准确率,支持普通话以及带口音的普通话的识别转写;
  • 海量的语义模型:为语音的训练提供了基础语料,语义知识的维护可以同步训练语音识别能力,极大的方便了运营人员,提高运营维护效率;
  • 庞大的中文知识库:通过十余年专业运营各类智能机器人,积累分析了数百亿海量的人机对话语料,包括:上百万规模的词类,通用对话库(包括16大类,135个小类,有近二十万语料),以及根据积累的数十个专业领域知识本体基类(包括本体属性定义及关联语义表达式集)。
  实战案例
  某国某金融集团于2010年在中国成立,是国际领先的消费金融服务提供商。其国内业务覆盖29个省份,312个城市,活跃用户近3000万人,贷款服务点超过43万个,客户联络中心座席近万人。近年,公司积极落实向金融科技公司转型。
  客户痛点
  解决方案
  打造更人性化的智能外呼机器人!
  • 可答复重复性高的简单问题:复杂问题将由机器人记录并转交人工坐席,减轻人工坐席工作压力;
  • 在通话时可实时感知用户情绪:应用小i机器人领先的情感计算技术,根据用户情绪进行话术策略调整,降低客户投诉率;
  • 简化机器人维护步骤:配置智能维护工具和自学习功能,降低整体维护难度;
  • 提供全套专业技术服务:辅助客户搭建机器人运营团队,助力企业数字化转型。
  项目成果
  以上就是本次分享的要点内容,完整版及更多“产品白皮书”请点击链接免费下载:https://dlcenter.xiaoi.com/dlcenter/File_download.html?platform=scwx



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