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Oracle提出将呼叫中心推入云端的理由

2020-03-26 10:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


Oracle押注,由于组织正在考虑使用现代技术来支持和吸引客户的需求,因此,他们中的许多人将决定依靠云服务来开发下一代呼叫中心类型的应用程序。


甲骨文企业通信和云服务产品营销高级总监Brian Kracik表示,甲骨文Live Experience Cloud提供了从高清视频和音频到移动应用程序和聊天机器人部署的所有内容。如今,移动计算应用尤其重要,因为客户越来越远离电话呼叫,这是客户支持的主要方法。


“语音不在它要走的地方,也没有要去的地方,” Kracik说。


随着呼叫中心环境的发展,Kracik还指出,Oracle将处于独特的位置,可以以大多数组织无法自行完成的方式对大量客户数据应用高级机器和深度学习算法。



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