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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

2018-12-12 00:43《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  陈燕


11月21-25日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行,来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度、优信二手车、阳光雨露、广东广信通服、诚伯、润迅、广东电信、武汉电信、良品铺子、中原鼎盛、南昌96166、文思海辉等近40位学员(近半学员为总监和总经理)参加了学习与考试。

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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班1

4PS国际标准认证协调员培训班部分学员合影

4PS国际标准组织素称行业的“黄埔军校”,企业有多少位4PS认证实施协调员是企业联络中心运营成熟度和管理水平的重要衡量标准,具备4PS认证实施协调员是企业进行呼叫中心外包是对外包商外包团队的评分标准和重要要求。

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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班2

4PS认证协调员是目前4PS国际标准所有个人认证中的最高等级认证,需要通过5天系统学习,并通过考试才能获得证书。

目前,4PS认证协调员中不泛年薪百万者,有的甚至高达400万年薪。究其原因主要还是因为通过学习和长期实践,最终其有能力为企业带来高价值。

这次培训班,学员们非常体系地从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验等维度,系统地了解和学习了4PS标准的550个指标及管理体系,包括指标管理、流程管理、质量管理、绩效管理等内容,了解如何更好的构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,提高呼叫中心运营管理体系,如何打造客户联络中心价值体系,如何提高效率带动客户价值提升。

培训过程中,在颜老师的全程指导下,4PS学员们积极参与互动,通过现场演练,上台讲解,实际案例分析等方式,掌握标准管理体系模型与构建,现场气氛活跃,轻松愉快。

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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班3

4PS国际标准认证协调员培训班学员考试中

通过5天满满干货的1000页资料的学习(含400多页PPT教材和500多页标准体系手册)的学习,进行培训后,学员们集中进行了4PS国际标准认证协调员考试,考试类型包含填空题、选择题、是非题、计算题、简答题,考试时间近4个小时,学员们还专门到通过4PS国际标准认证的东风日产客服中心进行交流观摩。

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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班4

第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

4PS国际标准体系是受国家人社部及工信部主管部门和中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等共同支持,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准,也是“金音奖”的唯一指定标准。

作为行业内通用的管理人员认证资格证书,4PS认证证书是企业选拔优秀管理者的重要参考依据,也是衡量企业管理水平的重要依据,4PS国际标准是金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选”唯一指定评选标准。

4PS国际标准全球已实施十几年,其核心理念总结起30字方针:写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承。国务院副总理马凯等曾视察4PS国际标准研究中心,颜晓滨就产业发展与4PS应用做了专门汇报。

目前已有惠普、百度、戴尔、欧莱雅、美的集团、中移在线、润迅通信、广本汽车、携程旅行网、同程旅行网、昆仑银行、东风日产、上汽大众、中国电信、中国联通、一汽大众、鸿联九五、信诚人寿、苏宁易购、广东联通、民生人寿、无限极(中国)等近200家知名企业接轨了4PS国际标准认证。

据悉,已经有来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、昆仑保险、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、同程网、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、鸿联九五、阿里巴巴、迪士尼、惠氏、广东移动、迅雷、通用五菱、利宝保险、酒仙网、赞那度、网易、欧瑞莲、华东林业、阳光印易、八百方、海礼芮行、微额速达、天津生态等众多企业的优秀管理者参加了4PS认证协调员课程。


背景资料:

4PS联络中心国际标准委员会

4PS联络中心国际标准委员会(以下简称4PS)是致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织,创立于2005年,由工业和信息化部直属单位及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)倡导,微软、戴尔、惠普、欧莱雅与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准,国务院副总理马凯等众多国家、部委领导曾到4PS国际标准研究中心全国标杆示范基地视察。


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