网站客服 《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 往届大型活动回顾 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 呼叫中心博客 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2016联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2017年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 呼叫中心系统与建设

灵云智能语音分析:呼叫中心质检 营销新利器
51Callcenter.com   时间:2017-4-19   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

     “您好,为保证服务质量,您的通话可能被录音。”为查手机套餐而打客服电话时,听到电话里的这句话总是有点怪怪的。(你确定我不是因为给侯亮平打举报电话而录音?)

通话录音如何“保证服务 质量”?

这离不开质检。如果把呼叫中心行业以产品化的思路来理解,那么每通电话录音就是我们的产品,通过质检对产品进行质量控制,包括通话的质量、服务的质量、业务解决质量以及满意度等等,可提升服务的满意度,进而提升企业收入。

一般,一个5000人的客服团队,需配备100人左右的质检团队。不过,面对每日上万条的录音,质检人员只能通过人工测听的方式进行抽检。测听抽检比率低,质检工作量大、效率低、主观性强、以偏概全,难以有效评价整体服务质量,这似乎违背了质检的“初心”。

已经在保险、银行、电信、能源、互联网等十多家公司的大型呼叫中心、客服中心得到应用的灵云智能语音分析系统,成为解决客服质检问题的一大法宝。

灵云智能语音分析系统可将通话录音进行话者分离,对坐席进行质检的同时,能够对用户语音进行对应分析,提取其价值。

利用全球领先的灵云语音识别技术,灵云智能语音分析系统可将海量通话全部自动转写为文字,并实现质检数据100%覆盖。

同时,企业可设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静音时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行打分,并通过分析说话者音量、语速、情绪等,对服务态度进行评价,实现全面的自动评分,大大提高了质检效率及质量。

实时辅助 服务质量预保障

通过质检可以监督服务质量,不过灵云语音分析系统拥有更前瞻的功能,实时优化通话服务质量。系统将人工坐席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字的同时,可通过在线数据分析,给人工坐席提供实时话术建议和违规点提醒。

“录音”数据即财富

“你好,最近好多朋友都说买咱们这个XXX基金赚好多,能给我讲讲吗?”

“喂,我看XX家的这个人寿保险比你们这个便宜的多啊,怎么回事?”

越来越多的公司意识到,庞大的通话录音远比想象中更有价值,而不只是留做质检。

灵云智能语音分析系统基于检索和统计技术,充分开发利用“录音”数据,为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。例如,管理者统计客户关注热点,发现A业务占比很高,且连续数月上升,管理者可根据数据变化趋势,分析预估下月业务需求量,以便提前做好准备,并可对A业务的成单率展开分析,优化业务服务,最大限度提高业务量。

通过应用灵云语音识别、语义理解、文本分析、大数据分析等顶尖AI技术,灵云智能语音分析系统已成功服务保险、银行、电信、能源、互联网等领域的数十家企业,成为呼叫中心提升整体服务水平与营销能力的利器。



分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  87902
验证码:  87902            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-4-19
相关文章
  • 捷通华声灵云发布覆盖全球90%地区多语种语音合成技术[2013-11-28]
  • 语音情感识别技术在呼叫中心的应用[2013-6-22]
  • 工信部发布假期统计数据:语音业务备受互联网冲击[2013-2-21]
  • 中移动推手机语音应用 支持语音办理业务[2012-11-15]
  • Genesys在IVR和语音门户市场报告中荣获“特别肯定”最高评级[2012-10-24]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    不可识别的数据库格式 'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55