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你的客服呼叫中心系统可能还缺这些功能
51Callcenter.com   时间:2017-11-1   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带,良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性,反之,也许只是多了几秒钟的等待,一个问题没有得到及时回复,就能导致用户心生不满,而你就在不知不觉间,失去了你的客户。

  及时响应、快速处理、解决客户问题是客户服务的第一要诀,然而随着业务量和沟通渠道的增多,很容易发现客服呼叫中心的工作越来越吃力了,仅仅是及时响应都难以实现。现在客户沟通的渠道越来越多,电话,QQ、微信、APP、网页会话,邮件……导致客服座席在不同渠道和沟通工具之间疲于应对,然而再经验丰富和训练有素的客服座席,面对业务高峰时间,也没有办法做到游刃有余,一个又一个的客户,就这样悄悄流失掉了。
  增加座席当然不是你首先想到的解决之道,毕竟成本相对较高。那么,怎么办?
  其实,你只是需要一个更好的工具——一个功能更强大、更好用的客服呼叫中心系统。你的呼叫中心系统可能还缺少这些功能:
  渠道整合,多渠道、多媒体自由沟通。在一个平台上,客服座席可以接待来自各个渠道的客户,进行语音、文本甚至视频沟通,提高服务的多样化和服务效率。
  自助服务和智能机器人客服。客户通过语音导航自助获得服务,通过智能机器人客服获得常规问题的解答,减少普通座席工作量,同时带来更好的客户体验。
  更智能、合理的工单系统。个性化定制的工单系统,预设合理化的工作流程,灵活配置工单规则,根据客户来源、服务目录等智能分配到相应的座席或班组,让工单在不同部门、不同班组之间按需、有序流通,形成一条完善完整的服务线,实现全员协调,为客户提供更高质量的服务。
  此外,还可以根据需要增加培训系统模块,问卷调查、满意度回访等等。呼叫中心系统已经越来越智能化,功能也越来越强大,逐渐成为支撑企业发展的强大推动力。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-1
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