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商路通智能呼叫中心解决方案:前可服务客户,后可服务坐席

2018-03-20 15:20《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 人工智能赋能的呼叫中心,解决了过去呼叫中心人力成本高、人员培训高等难题。以商路通智能呼叫中心解决方案为例,智能化系统可以有效解决85%常见的重复性的问题,同时在人工智能技术协助下,实现实时话术提醒,座席即使业务能力不强,也可准确回复客户问题。

 
在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…
 
前可服务客户
 
商路通智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用,覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道,充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势,可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性:0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。
 
后可服务坐席
 
商路通智能呼叫中心解决方案中,不仅仅是为企业提供高效的智能化自助服务,同时还拥有智能质检智能分析帮助呼叫中心挖掘数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
 
同时,智能呼叫中心解决方案还可以实现智能弹窗、实时话述提醒等功能,帮助坐席提升专业素养,提高客户满意度,若将此功能用于电销环节,还可大幅度增加呼叫中心成单。
 
以互联网金融电销为例,集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的商路通智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。
 
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