《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 呼叫中心系统与建设

上海脉信12345便民热线呼叫中心方案
51Callcenter.com   时间:2018-8-21   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

    12345便民服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线,并作为110警务热线的补充。

  12345便民热线平台结构图
 
  12345便民热线平台建立了完备的工作体系统和科学流程,实现“全天候、多渠道接收民生信息,全程跟踪办理环节,有问必答”的原则,响应国家提出来的“服务型”政府的理念。
 
  上海脉信通过多年的政务热线的研发和应用实践,对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,根据政务需求,提出了“五位一体”、“三库四平台”、“四个统一”建设理念,将传统呼叫中心、政务管理与互联网+等整合,满足政务服务需要。
 
  五位一体,指整合热线电话12345、微信、微博、网站、APP等多渠道的接入,建设起12345全媒体的五位一体的服务平台,确保便民利民的服务渠道多元化,服务畅通。
 
  三库四平台,三库指知识库、诉求库和市民库;四平台指诉求受理平台、联动协同处理平台、督办监控平台和社会服务平台。
 
  四个统一,指统一受理、统一管理、统一督办、统一考核。
 
  通过建设理念,12345便民服务中心的工作人员现场答复咨询类事项,电话直接通知相关部门处理紧急类事项。对需要办理事项进行分级分类、设定办结时限,批转到相关县区和部门办理,部门在办理结束并将结果告诉当事人后,提交办结申请。市民对办结事项进行审核后,由话务员回访当事人,并记录结果。对于牵扯面广、办理难度大的事项,通过召开联席会议、呈送领导批示等方式促进办理。
 
  同时,平台充分利用现有资源,在全市设一个中心,进行四个统一,并通过覆盖市、县区所有部门、乡镇的1000多个政务专网用户终端,进行网上批转办理,提高了办事效率,实现了民情民意的畅通。
 
  上海脉信拥有十五年的呼叫中心平台技术,有自己的MaixinICC、MaixinCRM一体化解决方案,拥有5000+客户以及50000+的座席建设经验,遍及政务、地产、金融、制造业等政企客户,丰富的呼叫中心平台建设经验。
 
    方案咨询:林先生13636601800 (同微信)
 
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  50375
验证码:  50375            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-8-21
相关文章
  • 直播卫星呼叫中心新版客户服务系统正式上线运行[2018-9-19]
  • 中国电信上海公司工会提升2千余名呼叫中心人员幸福指数[2018-9-18]
  • 黄山市工商局前往市12345统一呼叫中心赠送锦旗[2018-9-18]
  • 小A机器人两全解决呼叫中心当下难题![2018-9-18]
  • 云呼叫中心未来的价值升级[2018-9-18]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55