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智能客服开发,如何建设和运行呼叫中心系统

2018-10-22 18:30《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


呼叫中心,又称客户服务中心,企业通过客服中心外呼时,可以扩展众多潜在商机,能够帮助企业增加商机,扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢?

 
智能客服开发,如何建设和运行呼叫中心系统
 
1、业务规划
 
首先要确定公司的运营机制,主要是服务型还是运营型。不同的业务需求,将会形成不同的呼叫中心建设的需求。如服务型的呼叫中心,可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持,营销型呼叫中心主 要做产品市场推广、电话销售和客户维系等。服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理,营销型的重点是调查问卷、商机管理等。
 
2、应用集成
 
呼叫中心系统不是一个孤立的系统,一些系统之间只有实现无缝的连接,才能发挥呼叫中心的最大作用。应用集成要体现一个很好的接口能力,呼叫中心系统与其他系统的集成,可以包括数据集成、流程集成以及界面集成等等,实现数据和业务信息的快速传递
 
3、实施能力
 
呼叫中心的建设是一个复杂的工程,实施能否成功取决于几个重要的因素,即人、项目过程(流程)和技术因素。在人的因素中,项目经理个人的经验和能力是需要看重的,但项目团队的能力发挥更重要。在项目过程方面,建立一整套严格的实施方法论会保证项目的顺利推进,项目策划、系统准备、联调测试、上线验收,项目收尾这些阶段需要清晰定义。
 
一个企业的长久生存,依赖着新老客户,那么维护好老客户与企业的关系便是一大难题。现在许多呼叫中心系统都整合了CRM系统,可以更方便的整合管理客户资源,提升客户与企业的距离也能避免客户流失。
 
鸿联九五对产品组合采取的不同方法是他们对待客户体验的整体方法的一个指标。凭借其丰富的产品组合,提供尖端的云通信解决方案和网络专业化,能够在分析方面为客户提供更全面的选择。
 
鸿联对技术解决方案的前瞻性思考,使他们成为云服务平台极具吸引力的供应商之一。鸿联九五的九五云通信一直关注自身系统的信息,我们认为,即使是最吸引人的UC和协作解决方案的全部好处也只能通过良好的网络基础来实现。
 
 
 
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