首页>> 呼叫中心标准,培训与管理>>新闻详情

中移在线佛山分公司刘麟波:班长的营销管理之道

2019-06-07 14:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  刘麟波,是中移在线佛山分公司客服班长,同时也是一名共产党员。她所带的班组里面共有5名党团员(2名党员+3名团员),妥妥的党团班组。“刚收到通知说要进行营销竞赛的时候,我内心是抗拒的,因为我以往所带的班组,营销都不是我的强项。但艰难困苦,玉汝于成,幸福都是奋斗出来的,我为什么不给自己一次机会呢?或许会成功呢?”
(图为作者)
  找到组员的营销动力,才能更好管理班组
  说起为什么能把班组营销指标做得那么好,她认为要先找到组员的营销动力,才有助于更好管理班组!
  第一,寻火车头-立标杆。组内营销小能手说,营销不难的,只是大家不敢去做。于是把标杆列出来,只要有标杆能够做起来,其他组员就会有信心跟着做。第二,授之以渔--给方法。组内营销提升师说:营销需要有方法。我经常给组内同事解决“我怎么推用户都不要”、“客户都没兴趣听”、“都没有适合的可以推荐给客户”等场景的营销难题,而这些声音不需要在正式场合去了解或者统计,只需要在吃饭、聊天等轻松的场景下获取即可,于是我把口径写出来,每天在微信群和RTX群滚动放出来,让大家快速照读,场景列出来,让大家更快速寻找商机。第三,帮扶后进--验执行。组内全能高手说:营销跟效率没有绝对的关系。于是我抽查录音,让后进的小伙伴没有不营销的借口,并且每隔2个小时就公布一次当天的营销办理量。第四,增强抵抗力--不怕失败。组内营销小喇叭说:失败是正常的,这个失败了,但我们还有下一个!当大家发现用户不能办理套餐升档优惠的时候,我及时鼓励,让大家赶紧找下一个目标客户。第五,目标明确--立目标。组内营销潜力股说:一定要给自己定目标,要告诉自己每天要做多少个。于是我给大家设定了月目标和日目标,大家每天按照自己的目标去执行,并坚持在每天下班时公布当天的营销办理量和与目标值差异情况,没有达到的,及时跟进,找出问题在哪里。
  做好班长的主导作用,才利于班组营销管理
  针对每个人的情况作出不同的激励,当某些组员或者大家营销量不理想,我会先认可大家,再鼓励大家,同时找出问题所在,与大家一起商谈解决问题。而不是一味追究“量”。因为只有找对方法才能做得更好更多。同时,每天看紧数据,给大家营销的方向,还经常分享好的营销案例,鼓励大家前进,所以班组的营销激情高涨。此外,在营销这块,班长一直起着主导作用。首先,引导组内学习优秀人员的营销技巧和口径。其次,坚持每日分享优秀营销录音。接着,设定个人目标,每小时在群上分享个人达标情况,优秀口径每日提醒等。最后,班长对每一个组员的都进行鼓励。
  有目标就有前进的动力,在优秀的营销管理之道下,麟波所带的班组获得了营销绩效排名全室第一的好成绩。
 
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)