中国软件资讯网11月26日消息 近日，专注科技领域的知名研究机构CNIT-Research(中国IT研究中心)对10月份CRM软件品牌进行了研究。分别从用户关注度、媒体关注度、负面报道、微博传播等方面进行了分析。

　　用户关注度方面，10月份，关注度最高的是 Salesforce，为253，比上月略有降低;排第二的是八百客，关注度指数分别为217，与上月基本持平;Xtools位居第三，关注度指数为180。排名四至十名的分别是甲骨文、百会、微软CRM、用友、任我行、SAP、赛捷。

10月份CRM品牌用户关注度指数

　　媒体关注度方面， 10月份最受媒体关注的品牌为八百客，关注度指数为2.0，Xtools、百会、Salesforce并列第二，关注度指数为1.0;排五至十名的分别是用友、赛捷、甲骨文、SAP、微软CRM、任我行。需要特别指出的是：10月份平均媒体关注度较上月大幅下降51.24%，说明本月各CRM厂商新闻活跃度整体偏低。

10月份CRM品牌媒体关注度指数

　　微博传播方面：据对新浪微博认证用户传播数据统计，10月份Salesforce微关注度最高，为123; Xtools排名第二，关注度为33;百会第三，关注度为32。排名四至十名的分别是用友、八百客、甲骨文、任我行、SAP、微软CRM、赛捷。

10月份CRM品牌微博关注度

　　据百度新闻监测数据显示， 10月份各CRM品牌均无负面新闻。

　　10月份CRM市场事件主要有：

　　微软： CRM业务猛增80% 发布Dynamics CRM 2013

　　Dynamics CRM Online上季度业务猛增80%，2/3的新增长客户基本上都会选择用云计算的方式来部署。微软负责Dynamics业务的全球执行副总裁Kirill Tatarinov表示：“用户选择以云计算方式部署CRM的重要原因在于部署的时间将会更少。因为你不需要考虑部署服务器。”

　　10月22日，微软公司宣布在全球范围内发布新版Microsoft Dynamics CRM，同时宣布与InsideView结成战略联盟，作为新版Microsoft Dynamics CRM的一部分，微软公司还宣布将于10月底开始提供面向行业应用的业务流程模板。

　　SugarCRM：发布新品打造客户互动平台

　　全球管理咨询、技术服务和外包公司索孚方科10月在上海举行了为期三天的”CRM的革新——Sugar 7发布体验会”。从发布的细节来，Sugar 7更加关注打造个性化、智能化、社交化的互动平台，这也阐释了SugarCRM对于未来CRM发展的理解和规划：注重每一个客户的的客户体验。

　　XTools谢亿民：给电商的CRM建议

　　本月，XTools谢亿民对电子商务行业如何更好的运营CRM 提出了建议。谢亿民认为应把握两个方面，一是别让数据资源沉默，二是上级对CRM有多重视 CRM的价值就有多大。他还表示，电子商务CRM行业是一个以客户导向和数据导向的商业模式，CRM背后巨大的商业价值由boss主导，各企业的boss你们准备好了吗?