网站客服 《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 往届大型活动回顾 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 呼叫中心博客 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2016联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2017年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 客户忠诚度与CRM

从系统升级优化,看高科技企业如何实现CRM效益最大化
51Callcenter.com   时间:2017-5-3   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 对于salesforce,熟悉CRM行业的人,无人不晓。Salesforce问世至今,作为CRM行业领导者,在全球的市场占有率一直遥遥领先。

 
Salesforce源于美国,其系统的强大,使用过的企业都深有体会。全球500强企业大多数都是Salesforce的客户,包括高科技、高科技制造业、高端奢侈品、银行、政府等,其中,较为知名的企业,如:华为、GE、施耐德、EMC、Emerson、西门子、HoneyWell、Dell、花旗银行、facebook、NBC Universal等。这些知名企业都是Salesforce的客户,足见Salesforce在CRM行业的权威性。
 
 
全球公认的优秀CRM
 
可以说,salesforce的出现,给烦恼中的中小企业带来了福音。Salesforce产于美国,其系统的强大,使用过的企业都深有体会。全球500强企业大多数都是Salesforce的客户,包括高科技、高科技制造业、高端奢侈品、银行、政府等,其中,较为知名的企业,如:华为、GE、施耐德、EMC、Emerson、西门子、HoneyWell、Dell、花旗银行、facebook、NBC Universal等。这些知名企业都是Salesforce的客户,足见Salesforce在CRM行业的权威性。
 
根据权威分析公司Gartner的数据,Salesforce的市场占有率拥有压倒性优势,并且优势从 2012 年后逐年扩大。
 
如此的业绩,对应的当然是水涨船高的股价。无论是最高值-最低值区间,还是市值均值,Salesforce 都在上升轨道之中,最新的市值达到了596亿美金。
 
良药无法包治百病,高科企业发展遇瓶颈
 
1、产业结构趋向扁平化
 
当前,不少高科企业都认识到了渠道推广的重要性,并在产品营销渠道的开拓及应用上,日趋多元化。为了适应企业业务的转型与发展,大部分企业的营销渠道结构开始从金字塔型向扁平化发展。越来越多的新技术及新模式的运用,尤其是在直销或电商行业,对行业结构产生了巨大的冲击。
 
2、竞争意识不强,客户数据采集环节薄弱
 
在我国,多数高科企业还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业与用户交易之前或交易过程中甚至交易后,都不会详细收集客户信息。有些企业仍然采用传统方法记录客户信息,致使客户信息不能及时存储、保留和更新,造成极大的资源浪费。
 
随着市场范围的扩大,行业竞争日趋加剧。许多高科企业出现产能过剩的问题,利润率大幅降低,库存产品跌价的概率大幅提高。而互联网的飞速发展,使产品价格日益透明化,消费者对信息的了解更加及时、准确。与此同时,企业在人员、市场推广、销售等成本在不断增加。
 
这时候,有效的管理客户关系(CRM)变得十分有必要。掌握客户的特征、偏好、消费行为、满意度等信息,有助于企业更好地了解客户需求及潜在需求,从而为客户提供更好的产品和服务。因此,了解客户要从获取客户数据开始,通过数据采集、数据挖掘、数据分析来了解客户消费模式及习惯变化,结合对客户生命周期的分析,培养企业对客户的洞察力。
 
3、网络利用率低,客户与企业接触渠道不灵活
 
大部分高科企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上,而且大多只是将厂名、产品的名称、地址、联系电话输在公司网站主页上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其它网络营销的活动更是寥寥无几。网络的巨大优势与潜力远远没有被发掘。公司建立网站,数据更新的速度慢,网络有时远远赶不上实体店铺信息传递的速度。企业更多地采用电话或直接接触的沟通方式,客户很少会主动反馈信息,然而客户利用电子邮件进行咨询时,通常得不到回复。
 
这些不仅和企业的营销策略有关,也和企业本身的业务有关系。企业业务的复杂性,会令业务系统无法快速适应业务变化。面对瞬息万变的市场及企业信息化的普及,企业将难以快速灵活适应。
 
系统升级实现CRM的价值最大化
 
基于以上背景,CRM运维服务商应运而生。他们帮助高科企业对其内部系统及数据进行整合升级,实现系统整体优化,提升企业运营效率。
 
.当前,很多企业都倾向于在salesforce基础上,重新规划集成互联模型。企业开始着手建立自己的本地数据库,通过对Salesforce数据进行本地备份,使Salesforce从主数据平台变为业务平台,让企业内部的主流程及核心数据不再依赖Salesforce的云端存储平台;
 
.CRM服务商帮助企业将原来的点对点集成,转化为中间件集成,对业务系统进行规划,实现系统整体优化或替换;
 
.更有CRM服务商通过将Salesforce与协同办公系统、进销存系统及财务系统等进行整合,打通客户管理、数据分析、财务绩效管理,这就使得企业的运营数据更加便于调用,大大增强了部门间的工作协同性,也将CRM效用实现了最大化。
 
CRM系统优化升级大势已来?
 
近年来,我国高科技行业已经掀起了一场CRM系统优化升级的浪潮。360企业安全、山石网科、EMC、东土科技等高科技企业,为了进一步提高工作效率,都与北京赛思互动科技有限公司达成合作,赛思互动作为专业CRM运维服务商来帮助其进行企业系统的升级与优化,并在不同程度上实现了各自想要达到的目标,在某种程度上可谓是实现了多赢。
 
当然,也有部分企业仍徘徊在变革的门前观望,犹豫不前。直到看到第一个吃螃蟹的企业成功了,后来者便蜂拥而至。但是产业的快速更新迭代在提醒着我们,下手越快往往意味着能吃到越多。
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  43806
验证码:  43806            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-5-3
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

不可识别的数据库格式 'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55