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融入人工智能的CRM,究竟会给企业带来多大改变
51Callcenter.com   时间:2017-5-17   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

据Gartner公司预测,到2019年,将会有超过85%的客户支持和服务软件基于“云”来交付,而SaaS化将成为CRM客户互动中心最重要的选择。

 
如今加入人工智能技术的CRM产品,具备着传统CRM所不具备的优势。
 
智能CRM是将人工智能技术与大数据实实在在地结合,为用户带来更为优质的体验。
 
CRM产品本身更像是一个商业大数据集合,在这个“商业大数据里”,不但包含着客户的各种数据,还包含着企业内部各个部门之间及销售资料的数据。正是这些各式各样的数据,才使得CRM与人工智能技术结合之后,能够实现通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据,为销售人员提供关键业务信息,如销售预测、建议和提醒等。
 
当然,人工智能技术一定要服务于场景。因为CRM主要是服务于2B企业,但每个企业的现状、需求和解决方法又不一样。这就需要智能CRM能够真正落实到企业的场景化当中,而且CRM厂商一定要能够根据企业的具体情况,去定制智能CRM在企业的成功上线。比如以智能CRM提供联系客户的最佳时间为例,根据CRM系统中所存储的与客户之间的往来邮件,以及电话沟通的记录等信息,智能CRM可以自动找出客户接电话次数最多的那个时间段,或者回邮件最多的那个时间点,以此来自动推断出联系客户的最佳时间,帮助销售人员更好地工作,争取业务的最大化处理。
 
技术创新一向是IT行业竞争的核心力量,聚焦在技术、数据与场景化的智能CRM,对于企业来说,在很多方面,都能够帮助企业提升效益。比如百会智能CRM,它能够帮助企业实现自动化管理,取代大量的简单重复的人力劳动。以前需要一天才能做完的事情,在百会智能CRM的帮助下,仅仅需要几分钟就可以完全搞定,这样就可以让销售人员有更多的时间去做更有创造性的工作。智能CRM还可以帮助企业制定更为精准、科学的战略决策,带给企业最大的价值。基于以上这些,可以说,智能CRM的出现,相当于为企业开辟了一条新的路径。
 
在互联网、大数据、移动技术的飞速发展下,对于企业的营销战略也影响颇大。如今要想使得企业的服务能够准确地触达用户,比之以前,变得越来越困难,并且企业的营销管理费用越来越巨大,但效果却越来越差强人意。而智能CRM的出现,能够在营销上帮助企业更快、更省力地达到良好的营销效果,因此,企业唯有摒弃原有的营销方式,转向新的技术与方式,才能够更快地提升企业效率,实现企业在现代社会中的良好发展!
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-5-17
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