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如何利用XTools CRM软件实现情绪管理
51Callcenter.com   时间:2017-7-24   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   眼看大暑至,全国人民终将迎来全年最热的一天!入伏之后,平素没有大声批评过人的李老板性情大变,爱骂员工且整夜失眠,第二天恶性循环,数落员工变本加厉。眼看一半的员工被骂走,寻医后,医生表示:属于情绪中暑,一种是有精神疾病,一种是心浮气躁,类似女人的更年期。难以想象,速来以沉稳理性为标杆的老板也会进入情绪失控,提早进入“更年期”!此处心疼老板三秒钟。

  入伏天,老板、客户、员工的情绪走低,三者之间的关系更难把握。
如何利用XTools CRM软件实现情绪管理
  老板对员工的工作情况把控不住时,担心失控,担心丢单,担心业务下滑。老板热衷于大小会,但员工一听说会议就头大。会上,员工一般反馈近期销售整体趋势,至于跟单实际操作过程中遇到的困难,无法面面俱到,开多少的会议也只能得到模棱两可的官方回答。员工跟单过程中到底遇到了哪些问题?该怎么解决?老板有心无力?XTools CRM软件的客户视图跟单时间线,完美复盘工具,历史跟进可回溯。员工跟单过程中与客户的通话、短信、邮件都能长期存于云端。客户生命周期再现跟单过程:
  售前:H5采集页获客、潜在客户挖掘、三一客、客户关怀、报价明细……
  售中:签约、应收款、回款等具体细则……
  售后:投诉、客服、回访、重复购买……
  当客户的生命周期阶段停留时间过长时,老板就可以通过查看客户视图找出员工跟单过程中出现的问题,帮助解决问题。
如何利用XTools CRM软件实现情绪管理
  员工在一线努力跟单,付出的心血却没有合适的渠道传递给管理层,会有努力也不受重视的抱怨;日久天长,热血消耗殆尽,就会得过且过。有心的老板努力营造融洽的企业文化,调动起员工的积极情绪。尝试给全体员工来个小假期旅游,也能拉近自己与员工之间的距离,员工紧张的情绪在得到放松后,也会以更加积极的情绪对待客户。但种种方法都只有短期的效果,如何长期有效的解决员工的情绪问题?帮助销售人员解决跟单过程中的痛难点才是根本之道。销售人员事务细杂为一大痛点!
  XTools CRM支持设置待办任务,不管是自己定下的任务还是上级领导发布的任务,都会以消息提醒的方式显示在工作台,工作完成后取消提醒。有了待办任务,就可以按照工作计划有条理开展工作,有效降低焦虑感。打单艰难,催款更不易!好不容易拿下的客户因为事多而错过了最佳催款时间,影响当月业绩不说,发现后续催款更是磨人。何不启动智能应收提醒,在最佳的时间提醒客户快速回款,完成销售任务,可以有效解除业绩压力。还有集信弹屏,个性化数据呈现,专治各种客户抱怨投诉,坏情绪不传递。差旅管理,客户拜访记录自动生成,出差又忙又累,即使最终没拿下合同,也为下一步推进打下了良好的基础,这些地图上的小点点可是真实反映了员工的工作量,另外还可以一键生成报销清单,免去各种繁琐流程和票据……
  公司制定销售目标后,下发执行,上级只管结果不管过程,会让一线团队陷入孤军奋战的困境,企业的一线销售人员流动大,多数因为积怨较深。跟单时间线作为完美复盘工具,历史跟进可回溯,遇到扯皮也可以轻松找到“证据”。还可以使用团队说功能,开启一个项目时,建立一个语音群,群内发语音时带文字识别,无沟通不团队,有问题第一时间在团队说发言沟通,才是高效,有困难大家齐力解决,集中资源打单让业务更有归属感。
  不做踢猫效应的散布者。坏情绪最直接的表现就是踢猫效应,销售员的积极情绪利于成单,消极情绪自然也会砸单,问题是很多时候当事人根本没意识到自己的情绪变化。XTools CRM是销售人员进行客户跟踪的得力工具,也是员工进行情绪管理的分析工具。销售员在进行客户跟踪的过程中一步步完善客户视图,XTools CRM可以完整记录电话、短信和邮件的沟通内容,拜访内容重点打标记录,与阶段记录等形成跟单时间线,后期可以快速回溯该客户的完整跟单过程。销售员通过回溯与客户的沟通过程,可以直观发现自己情绪变化对跟单带来的影响,只有更了解自己才有改变自己的可能。听对话录音,不仅可以发现销售员自己的情绪波动,还可以抓住客户的情绪波动,关键是找到双方情绪波动的原因,总结与客户沟通或失败或成功的经验。XTools CRM软件支持客户共享,管理者可以把本公司的成功案例分享给公司内其他员工学习,有助于整个团队精英化的提升。
  XTools CRM软件以跟单时间线为复盘依据,帮助业务员梳理自己跟单过程中的问题点,掌握个人的情绪变化,进而找到最适合自己的状态,达到情绪管理的目的,还有待办任务、智能应收、集信弹屏、差旅管理等等功能帮助销售员理清工作思路。老板还能通过客户视图来了解员工跟单全过程,帮助员工发现问题、解决问题。公司可以在宏观角度对整个团队和企业资源进行合理配置和优化。
如何利用XTools CRM软件实现情绪管理
  通过实施XTools CRM软件,逐步降低坏情绪的产生,同时减少坏情绪的传递,引导好情绪的正面力量,成为老板、员工、客户三者之间关系的润滑剂,为企业创造新的生产力!
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-7-24
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