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XTools CRM:我这一生,待客户如初恋
51Callcenter.com   时间:2017-7-24   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   近日,一部都市情感剧《我的前半生》大火。剧中,娇生惯养的全职太太从童话的世界跌入现实,活脱脱中年离婚妇女的逆袭。幸运如她,不仅有闺蜜不离不弃的安慰,还收获了优质男贺涵的爱情,虽有抢占闺蜜男友之嫌,但也为合理的人设与剧情。不过,现实生活中又有几个被离婚的女人(罗子君没有工作经历,无异职场小白)在短短一年的时间里重获新生?还能事业有成,斩获男神?玛丽苏逆袭剧虽为普罗大众所欢迎,却并不现实。男主贺涵的职场金句也算为该剧加分,可为不少职场小白引用学习。在职场中,最难的就是和客户打交道,他的话却是一语中的,句句扎心:

 
  “每一个买过东西的客户,你都要记住他们的特点喜好,并想办法留下他们的电话和电子邮箱,然后根据他们的特点,给予他们精确的咨询,而不是无差别的群发对待。这样他们就有一种被奉为上宾,被重视,区别对待的良好感受。”
  “拿人钱财,与人消灾嘛!我们要时刻心系客户,体验他们的悲观和快乐情绪,并且与他们站在同一条战线上。”
 
  业务员都知道,搞定客户的第一步,是去理解客户。如何理解客户?都说要和客户感同身受,但说来容易,做起来难。传统上,我们会以年龄段、性别、区域、职业等特征笼统地划分消费群体。不过,纵然知道了群体的消费特点,每个客户又都是独立的个体,癖好、需求、个性不尽相同,何况市场上同类产品那么多,消费者为什么一定要选你家的?用贺涵的话来说,“你手上的案子不是我一个人在抢,我能抢走,说明你还没有做到滴水不漏,死的明白,才能避免重蹈覆辙。”也有人把跟踪客户比作追女朋友,高富帅虽然有极大的优势,但也有不少普通男虏获女神的心。相信业务员待客户如初恋也能获客户芳心。怎么做?如下:
 
  1、建立用户画像,投其所好。有心的男生会记录下女神的喜恶,避免触雷。业务员也可以用XTools CRM软件建立用户画像!业务员可以细化用户特征,使用用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出一个标签化的用户模型,为用户贴“标签”,构建用户画像,标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。在于客户沟通过程中,可以根据客户的兴趣爱好和客户进行交流,必能投其所好,拉近与客户的距离。
 
  2、竞品分析,打消对方顾虑。面对多个异性的追求,女方难以抉择,思虑良久。很大的原因是她不了解追求者,又怎么能轻易接受告白。但是一个男生直接在女方面前说情敌的不好,却不是明智之举。好在业务员跟踪客户无需顾虑,除了可以向客户展示自己的优势外,尽可直接为客户分析业内竞品。XTools CRM软件设置竞争对手功能,包含竞争对手的优劣势分析,竞争产品/方案、应对策略。知己知彼,百战不殆,为客户分析自己的竞争对手,不仅是自信的体现,也能让客户感受到自己的诚意,让客户知道自己是有备而来。
 
  3、纪念日提醒,个性化服务。相比于男性,女性更注重仪式感,纪念日就是一种表达,如果男生能够记得每一个特殊纪念日,于女生而言必然会感动不已,自然增加好感。跟踪客户亦是同理。不过业务员同时跟踪多个客户,难于一一记录于心,XTools CRM软件的纪念日功能:可自定义设置联系人生日、结婚纪念日、公司成立纪念日等各种值得关怀的特殊时刻。纪念日支持农历(阴历),且支持在联系人列表的本月和下月到期提醒,业务员就可在纪念日到来之前及时给客户送达祝福和关怀,每一个细节都处理的如此完美。
 
  4、重视售后,提高客户被重视感。爱情虽甜蜜,婚姻却不易,因为多数男人结婚前后往往判若两人,认为已经追到手的就不会飞走?拜托,都是第一次做人,凭什么得一辈子看你脸色?当初为了达成签约的目的也是没少费劲讨好客户,如今因为售后没到位,客户果断放弃你家的产品,也不能怪客户无情。XTools CRM软件可以让已签约客户时刻感受到被重视。XTools CRM售后包括:维修工单、客户服务、投诉、客户关怀、QA库等。产品行业与服务行业都可以按需使用如上功能。其中:1.客户关怀支持记录对该客户特殊的、或者独有的关怀活动。结合SFA销售自动化功能,可以针对每个老客户做个性化周期回访。2.QA用于记录客户经常问到的问题,并用来管理公司提供的规范解答。这是为了达到保障服务品质,提升客户满意度的效果。3.针对设备销售类企业的维修工单管理,更是智能到客户来电弹屏显示购买过的产品,是否在保等详细数据,无需让客户回忆历史数据。
 
  XTools CRM软件以客户为中心,其中用户画像、竞争对手分析、纪念日、售后等功能直击客户心理,就像追女孩一样进行着一步步紧凑而有条理的跟踪活动,无形中拉近业务员与客户的距离,不仅能达成签约,还能提高客户满意度,传播良好口碑,实现长期合作。就算客户虐你千百遍,XTools CRM也能助你待客户如初恋。
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-7-24
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