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百会客户关系管理:腾讯的经历告诉你用户黏性的重要性
51Callcenter.com   时间:2017-8-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 前段时间,“马化腾个人财富超过马云6亿美元,顺利登上福布斯实时富豪排行榜,名列中国榜第一”的消息一时间登上话题榜首。对于“中国首富易主”的问题大家都很感兴趣。对于腾讯和阿里两个巨头,人们更是充满了个性分明的见解。

曾在早年间,网上流传着一个关于新浪微博和腾讯的段子,是这样说的:

新浪:我们起步早。腾讯:我有6亿用户。

新浪:我们明星多。腾讯:我有6亿用户。

新浪:我们质量高。腾讯:我有6亿用户。

新浪:我们引领舆论。腾讯:我有6亿用户。

新浪:……

搜狐:你们聊,我先走了。

网易:家里的猪还没喂,我也先走了。

当然,这只是一个段子,可是,这也是拥有用户的“霸气”。虽有媒体评论,马化腾此次登上中国富豪榜首,靠的就是这些用户,靠的就是“啃老”,相比于格局来说,阿里的格局更大气。阿里集团近些年来,经营多项业务,并且业务之间形成的层层关联早已连线成面。另外,阿里的业务很具有创新性,比如电商,比如无人超市,比如进军房地产业,等等。这些都是事实,但不可否认的是,拥有用户,就是拥有了财富,这是一件非常重要的事情。腾讯这些年基本上就是守着这些庞大惊人的用户群体,然后拼命卖网游,最终成为了“名列中国榜第一”的富豪。

如此可见,用户黏性对一个企业的发展,真的非常重要。也是基于这一方面的原因,主管客户关系管理的软件CRM一直大火,近年来,越来越呈现出上涨的趋势。如国内知名的百会CRM系统,如今已有130多种垂直细分行业的客户关系管理解决方案,10万余家企业用户,以及2500万注册用户。

对于企业来说,上线一款CRM系统,可以详细地将客户的信息一一记录,然后可根据客户的年龄段、性别、地域、职业特性等将客户划分消费群体,如此就了解了每位客户的消费特点。可根据消费需求,来进行一对一营销,或者个性化营销。那么基于客户的社会属性和生活、消费习惯的营销,势必会事半功倍。并且还能够让客户感受到企业很懂他的内心,如此一来,就增强了客户对企业的黏性。

当然,卖产品也是卖服务,重视售后,可以提高客户的被重视感和满意度。比如使用百会CRM产品的售后服务功能,可以对客户进行特殊的或者个性化的关怀活动。只有去区别地、个性化地去对待客户,才能让客户真正地感受到被尊重。百会CRM的售后服务功能支持客服人员去针对老客户做周期性回访,并且对于客户经常问到的问题,可以做成知识库,以备下次再有客户遇到同等问题时,可立马调取方案给予客户解决办法,以提升客户的满意度,增强客户对企业的黏性。

当今商业的发展,有用户,就有经济,也就是我们所说的“粉丝经济”。用户黏性的增长对于企业来说,是一个不得不重视的大事。

 

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-8-30
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