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汉云通信提供SaaS服务,助力中小型企业搭建呼叫中心系统
51Callcenter.com   时间:2017-10-31   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   导语

  在互联网消费金融浪潮的推动下,在工业时代诞生的大量传统企业面临转型,急切的摸索自己的转型之路,降低运营成本、提高员工工作效率成为他们最迫切的希望
  尤其是对于一个中小型企业,转型的压力远远大于大企业,所以如果有一个软件服务可以租用的话,那就解决了公司的大部分问题,此时SaaS应运而生
  SaaS是什么?
  SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,是21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务
  对企业来说,SaaS的优点在于
  1.从技术方面来看:企业无需再配备IT方面的专业技术人员,同时又能得到最新的技术应用,满足企业对信息管理的需求
  2.从投资方面来看:企业只以相对低廉的“月费”方式投资,不用一次性投资到位,不占用过多的营运资金,从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题,并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案
  3.从维护和管理方面来看:由于企业采取租用的方式来进行业务管理,不需要专门的维护和管理人员,也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力,使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营
  随着云计算和大数据的成熟,汉云通信将可以提供给中小型企业SaaS呼叫中心系统服务,同时中小型企业还可以借助汉云通信提供的SaaS服务高效的对接各大电商平台、社交软件,实现传统企业的顺利转型,还可以寻找到更多的业务增长点
  客服人员也逐渐成为企业一个不可或缺的组成部分。一是因为商业模式的改变需要企业通过客服和用户直接联系,获取有效信息。二是客服的工作越来越重要,用户养成有问题就找客服的习惯
  汉云通讯提供的SaaS服务可以做到哪些
  汉云通讯结合人工智能、云计算等热门技术,采用全模块化的设计思路,开放性的API接口,企业可以按照自己的需要接入OA(办公自动化)、CRM(客户关系管理)、ERR(企业资源计划)系统,在改善客服质量和优化客户体验有着良好的效果
  1、汉云通信全渠道客服系统
  该系统支持微信、微博、邮件、电话、短信、移动端APP、WEB、IM、等渠道整合。企业客服只需要在同一个平台上就可以处理问题,同时系统还支持是视频、图片、文本等形式沟通
  2、做席质量检测
  系统支持自动质检工作,减少企业人工质检工作,降低企业运营成本
  3、资源自动分配功能
  系统会智能的平均分配客服资源,自动对访客进行分流,保证每个客服人员都有客户,提高了客户的满意度
  4、工单功能
  系统会灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录每个客户的信息,提高处理客户问题,维护企业与客户的关系,优化了客户的使用体验
  汉云通讯提供的客服系统,可以满足更多的企业要求,还可以根据不同企业的要求调整功能,尽最大可能帮助企业获得最大化利润
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-10-31
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