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CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值
51Callcenter.com   时间:2017-11-9   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

如今,CRM产品已经成为了企业的必备品。没有上线CRM的企业恐怕很难在这个充斥着人工智能、大数据、物联网科技的社会中立足。但是CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值?恐怕有些人并不是很清楚,可能连已经上线CRM的企业都很难说清。今天我们就一起来看一看,CRM怎么用,CRM能给企业带来什么价值。
 
其实,观其实质,CRM 的本质就三方面:获取客户,转换为成交客户,维系老客户!而这恰恰就是一个企业中最重要的事情。因为企业的最终目的都是要盈利的,而能给企业带来利润的只有客户,CRM偏偏就是专业客户关系管理软件,因此,它对于企业的价值,真的是不言而喻。
 
CRM是通过信息技术来帮助企业获取潜在客户的,然后转换为成交客户,后期客服人员维系老客户,以再次促进成交!CRM其实不仅仅是一款软件系统,它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法,因此,对于企业来说,CRM其实是一笔宝贵的资产。
 
那么接下来,我们就来看一看,CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值?我们以百会CRM为例。
 
首先,我们要了解,CRM的功能价值涵盖“营销自动化”、“销售自动化”和“服务自动化”三大模块,除此之外还具有一些办公协作和业务数据统计模块。我们一一进行解析。
 
一、百会CRM“营销自动化”的功能使用及价值点
 
此功能的模块主要包括市场活动、线索、客户/联系人、线索池、客户池模块。
这些模块主要是帮助企业更好地进行营销的,如市场活动模块可以详细记录市场活动的基本信息和开展效果,如线索转化率、成交率、产生商机数、成交额及ROI等。还可以进行线上审批手续,目的在于提高运行效率,了解实际投入产出比,以帮助企业调整市场营销计划,争取最大化的投入产出比。
 
而通过市场活动获得的线索则可以记入“线索”模块,包括公司名称、联系人信息、联系方式、产品需求等情况,待确认之后,可以一键转化到客户和联系人模块。由业务人员去跟进。而没有意向或者不能转化为客户和联系人的,就可以根据条件分别打入线索池和客户池,其余业务人员可在其中过滤、甄别、认领自己希望尝试跟进的客户数据,这样不浪费客户资源,能够为企业增加更多的利润。
 
二、百会CRM“销售自动化”的功能使用及价值点
 
此功能的模块主要包括销售机会、沟通/拜访、预测模块。
 
销售自动化主要是对可能会购买产品的客户进行跟进,直到成单的全过程。其中重要的判断依据就是客户的预算金额,预计成交日期等。而在这个过程中,恰当的沟通、拜访是非常必要的跟进举措,将沟通、拜访的情况记录在“沟通”、“拜访”模块,可以有条不紊地去跟进多个客户,不会忙中出错。当然预测模块还可以制订年、季度或者月度目标,对销售人员的销售目标和达成情况进行对比,以更好地掌握业务情况,调整销售战略。
 
当然此部分还具有合同、产品、供应商、收付款计划、实际收付款、应收应付、发票、价格表等模块,这些模块的存在以及使用,能够帮助企业去科学地管理合同及款项事宜,使每一项业务进展都井井有条。
 
三、百会CRM“服务自动化”的功能使用及价值点
 
此功能的模块主要包括上门服务、回访、投诉模块。
 
上门服务可详细记录为客户提供面对面服务的业务需求情况,比如电视维修、空调安装、软件实施等。此功能还可定位获取人员位置,可根据人员工作量、当前状况,与目标地址的距离等因素更合理地派单。而回访模块一般用于对已合作客户的维护管理,包括回访计划和执行结果,可自动创建回访计划,提高工作效率。投诉模块主要是记录客户投诉及内部受理信息,以提升客户满意度。
 
“服务自动化”的存在,主要是帮助企业提升售后服务质量,提升客户满意度,提高客户黏性,让客户多次购买产品,延长客户生命周期,为企业争取最大的利润。
 
四、百会CRM的办公协作和业务数据统计的功能和价值点
 
此功能主要包括报表和统计图表、任务、工作报告、文档管理、邮箱、主页、日程模块。
 
报表和统计图表可以通过自定义报表、图表来全面、清晰地进行业务数据的汇总和分析,帮助使用者判断业务运行情况。报表支持表格、摘要(分组)、矩阵三种模式;图表支持饼状、柱状、环形、曲线、销售漏斗、同环比、表格等多种形式。使用报表和统计图表,可支持按月度、年度,或者按销售人等多角度地去剖析销售数据,诊断业务健康度,预知业务走向。而员工使用工作报告模块,可以提交日报、周报、月报,领导可以随时阅读并点评、沟通。日程模块内嵌于主页中,用于提醒人员当日代办或评估下级工作量,提醒事宜可通过条件自动抓取,用户按常规做沟通、拜访、收款、催单等工作安排即可。使用“任务”模块,可以下达、跨部门指派工作任务和代办事项等,方便任务追踪。
 
而百会CRM 的“主页”模块,则可以根据使用人的职位和关注点不同,而个性化设置。比如管理者关注销售业绩,部门各人员工作情况等,而业务人员更关心今天拜访的客户名单、未联系商机、今日工作事项等,因此就可以自行设定适宜自己的工作主页。在每次访问系统时,无须进入不同的模块就可以在主页中直观看到核心信息。
 
CRM怎么用?CRM能给企业带来什么价值?读完上述文章,相信读者朋友们应该都有了一定的了解。CRM在市场、销售和售后服务方面,都对企业有着非常重要的价值。CRM首先帮助企业获取更多潜在客户,在业务人员的跟进下,促进订单达成,而后客服人员用心维系客户,发掘更多优质客户,促进多次交易,为企业带来更多的价值。企业经常使用CRM系统,必然能够快速提升业绩,让企业在激烈的市场竞争中拥有自己的一席立足之地。
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-9
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