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XTools CRM从细节处防范企业管理危机
51Callcenter.com   时间:2017-11-10   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   公关越来越成为企业处理危机事件的选择,但再强大的公关团队,堵得住外界的口,也阻止不了内部的垮台。2016年11月6日,贾跃亭发内部信《乐视的海水与火焰:是被巨浪吞没还是把海洋煮沸?》的公开信,引发了乐视系“火烧连营”式的危机。资金断链或许是乐视危机的导火索,但终归是贾跃亭的管理出现了问题。他谦虚、诚恳、有理想、有感染力,有着这个浮躁的时代所缺乏的那种企业家魅力,有着独特的战略眼光和极客爱好书评,2016年之前,贾跃亭还是同行里出类拔萃的人物,如今“下周回国”的贾跃亭俨然已经在公众面前失去了企业家的担当。逆境是衡量一个企业家最重要的东西,孙宏斌评价贾跃亭是典型的在逆境时失去平衡的企业家。与贾跃亭相反,松本晃则最喜欢挑战逆境。 

  松本晃1993年进入美国强生公司日本分公司担任社长,用9年时间把强生的销售额翻了4倍,在任期间,公司的税前利润率为18%;2009年,成为日本卡乐比株式会社会长兼CEO,不仅扭转了卡乐比的颓势,而且带领卡乐比创下了连年业绩增长的神话,现在的卡乐比已经是日本最大的零食制造商。更早一点,松本晃就曾带领多家知名公司走出经营困境,他让伊藤忠商事里一个销售额为零的部门,做到每年500亿日元的销售额,又让集团旗下一个濒临破产的子公司,销售额翻了10倍。
  松本晃是如何一次次解决企业危机的?对他而言,越是身处逆境的企业越具挑战性。松本晃在一次演讲中提到,他的经营理念渗透了三点不可或缺的条件:愿景,具体的规划,领导力。这三个条件从宏观上讲述了企业管理者应该具备的胸怀与能力,经营的目的是为了社会,为了他人,为了人民,让所有的利益相关者都开心,但它需要一个必须条件,那就是盈利。
  危机管理实际上是细节管理
  另外,他还提出经营方面的10个观点:1.承诺与成果2.公平3.既严又暖4.不进则退5.正确的方法做正确的事。6.不开会7.一块钱出局8.没有一分钱是公司的,成本都是客户负担的9.报告三原则:出了问题马上汇报、从糟糕的事情开始汇报、不撒谎。10.管理上坚持简单化、透明化、分权化。可以说松本晃的这十个经营理念,也是很多企业家所追求的管理原则及所想要打造的企业内部文化。
  松本晃认为要时刻提醒自己进行危机的管理,但是很多企业管理者很少会注意到危机,只有员工可能平时会注意到,所以危机管理的重点之一就是汇报,他提出了工作汇报的三原则:1、出了问题马上汇报;2、糟糕的事情开始汇报;3、不要撒谎。但是,会议一直是中国特色的汇报,一个月一次的集体大会,不能保证时效与发言率,这也许就是松本晃选择不开会的原因。
  企业要想在实际管理中落实汇报三原则,可以使用XTools CRM系统,它的日报功能可以有效解决这个问题,boss等上级管理者可以查看下级日报,并对日报内容作出点评,打通了一线员工与上级领导者的直接沟通。
  关于管理需要坚持的简单化、透明化、分权化,同样可以使用XTools CRM系统来践行。企业设置体制的目的不是让简单的事情变复杂,而是让复杂的事情变简单。
  XTools CRM简化工作流程,提高员工工作效率。
  1)审批流管理。大企业担心给中层领导太多的决策权会造成授权失控,从而创造了更多的流程、更多的步骤,导致机构臃肿和流程复杂的机构组织,每个人都只是机械地按照流程执行。XTools CRM系统中有费用审批、付款审批、合同订单审批等,这些工作环节可以根据实际的企业商务逻辑来放权。在系统中支持多维度的视角查看审批的信息,源自何处源自何人,大大减少工作中的失误率和错误决策。
  2)销售自动化。一线业务员管理客户,可以使用XTools SFA销售自动化,实现自动推进和人工推进的完美结合。规范跟单和服务过程,帮助新人快速掌握最佳销售过程方法,自动梳理销售人员跟单头绪,明确告诉他们“什么时间、做什么事情”。
  3)待办任务。XTools CRM的待办任务支持派发,可以选择执行人或多个执行人,并且收到别人需要协助的任务时,以红色圆点醒目提示;可实现在小组跟单过程中,销售人员之间的协同作战;也可以通过它及时下达老板或者经理的跟单指令,多方面保证跟单的及时性和有效性。关键是任务简明扼要、主次分明、目标清晰,将任务目标变成工作行进计划。
  细节决定成败,与其在危机发生时做企业管理,不如借助CRM系统经营好企业日常活动里的小细节,防患于未然。在了解了松本晃的企业经营之道后,我们更相信所谓的逆境增长神话,其实只是更加透明化的企业管理和从细节处发现问题进行提前防范的危机意识。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-10
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