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信息时代八百客CRM如何助企业构建销售进度流程
51Callcenter.com   时间:2017-11-20   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   在这个信息技术日益强化的年代,销售也紧随互联网时代的步伐,众所周知销售行业已经不是像原先那样每一个流程都靠人力来做了!

  例如销售的每周客户跟进,这些记录都会让销售人员十分头大,整日整夜加班也是常态,效率不仅十分低下,销售效果也很不理想。接下来笔者将为大家介绍了中国首家云端CRM系统-八百客是如何轻松解决的这个问题:
  第一步:约见客户
  做过销售的朋友都知道,约见客户是开展销售的第一步。
  约见客户的技巧有很多,一般客户都会说自己很忙,不愿意接待。那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见,细节是:“采用2选1法则”。
  例:您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间,产生其他回答的机率小),八百客CRM的销售管理具备客户联系记录和下次联系提醒,只要简单的几步操作就可以查看销售人员当天的需要联系和拜访的客户,让您不错过任何一个业务机会。
  第二步:建立信赖感
  很多做销售的人都善于做这个环节,那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离,尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。
  当然,老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞,所以赞美要恰到好处,否则适得其反。多创新,多关注细节,赞美他的高雅爱好等。例:一个销售人员初通风水,他知道老板有这个爱好,赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。
  第三步:客户需求分析
  很多销售人员,包括中高级的销售人员都会忘掉这个环节,而直接开始讲述产品,这是大忌。
  八百客CRM的市场管理会根据记录的客户需求自动客户推荐营销,先行竞争对手一步,让客户了解我们的产品。并可在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求,这个时候再进行有针对性的“下药”,一针见血。医生的“望、闻、问、切”,就是客户需求分析的最好例子。
  第四步:竞争对手的分析
  讲完产品后,可以进行一次缔结,但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些,偏激的抨击竞争对手,只能带来客户对你的反感。一个原则:只说自己的好,不说别人的不好;只说行业现状,不说针对谁。
  第五步:异议的处理与缔结
  此时客户已经有了签单的意向,但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性,所以不要慌,想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点?”
  产品的问题,可以给客户再讲一遍。价格的问题,要学会坚持价格,如果客户提出优惠,你立刻优惠,这个生意基本没戏,客户会认为你的第一个报价太虚了,甚至觉得你的人不真诚。
  销售中最重要的环节。很多销售人员很会谈客户,但是不会签客户。一味的和客户海阔天空的神侃,直到客户说:你先回去吧,我考虑考虑!合适的时机“亮剑”,是销售课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成交,不仅很快而且还有可能把单放大。
  签完合同,不是服务的结束,而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。八百客CRM的呼叫中心功能可自动对客户进行每周的短信,提醒销售人员每月的回访,每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等。
  八百客CRM能提供的远远不止这些,八百客借助国际一流水准的CRM客户管理系统,更快、更智能地管理销售数据,将为您的销售提供无限动力。销售漏斗全程跟踪,线索商机逐一击破,帮助业务员精细管理自己的销售机会。成交客户分析、销售漏斗分析、区域分析、行业分析等丰富的统计报表和图表,为管理层提供决策的依据。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-11-20
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