《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 服务外包,最佳呼叫中心

拥抱“互联网+金融”战略 广电运通激活新型服务外包模式
来源:东方网    时间:2017-2-6   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   随着国家“互联网+”战略深度发展,互联网日益成为驱动社会创新发展的力量。在金融外包服务领域,“互联网+金融”战略逐渐激活新型服务外包模式,用互联网思维来进行企业产品和服务的创新已经成为一种趋势。

  作为服务全球1200多家银行的广电运通,2017年将继续以金融行业为依托,在全国范围内基于“金融外包+押运模式”,深入推进全产业链布局,培育成为公司的核心业务和主要利润来源。

  其中,围绕金融服务产业链,广电运通全资子公司广电银通金融电子科技有限公司(以下简称广电银通)在日前正式发布的“科技引领·创新驱动,打造高端服务新格局”年度经营主题中表示,在2017年将加快全国金融服务基地布局,推进业务融合,利用大数据、云计算、人工智能等技术,打造一站式金融服务平台,从而树立行业领先优势,开创贯穿全产业链的高端服务新格局。

  科技瞬息万变的时代,如何借助科技力量塑造金融外包服务行业的领先优势?银行ATM运维又该如何跟上“互联网+”的脚步?广电银通研发建设的AOC服务平台、“数据直连”短信项目给出了答案。

  实现银行ATM智能化管理

  在传统的ATM维保阶段,只有当银行网点管理员巡视ATM或查看后台监控系统时,才能发现ATM故障并进行报修。这种旧有的维保模式很难及时处理ATM设备故障,导致客户体验感降低。

  对此,为了提供高效率的ATM设备维保服务,广电银通创新打造的以省级银行为单位的全功能ATM监控调度指挥中心(简称P-AOC),逐步实现全省银行机构ATM的“集中监控、集中受理、集中调度、集中管理”。截至目前,广电银通总共建立11个P-AOC,服务范围覆盖25个省份。

  据了解,早在2010年,部分银行就采纳了广电银通提出的自助设备监控调度指挥中心(ATM Operate Center,简称AOC)的概念,指挥中心设立于银行内部,通过与银行分管部门进行合作,专为本行ATM服务。“未来,广电银通计划将全国的P-AOC整合成为2至3家大型全功能ATM监控调度指挥中心。”广电银通P-AOC项目负责人介绍道。

  重新定义ATM使用生命周期

  资料图片。通过“数据直连”短信项目,广电银通ATM维保工程师能够快速响应银行ATM维修需求。

  “互联网+”时代,广电银通研发的“数据直连”短信项目充分利用了信息交互技术,颠覆传统被动服务,具有数据可视化、可分析、可监控的特点,是ATM维保行业主动拥抱“互联网+”的前沿案例。

  据广电银通运维管理部总监黄先生介绍,该项目实施后,当银行ATM发生故障时,系统能自动识别故障,将相关信息发送至ATM报修网络平台,并通知ATM运维工程师前往维修。此举彻底解放了ATM管理人员,降低设备管理员报障的频次,减轻了银行网点柜台人员的工作压力。据统计,目前已经有45家省市银行实施了“数据直连”项目,另外有10家银行正在建设中。中国银行陕西省分行反馈数据显示,采用“数据直连”项目后,ATM故障时长从平均1小时31分下降到57分钟,重新定义了ATM使用生命周期。

  为了解银行对维保服务行业主动拥抱“互联网+”的看法,探索不同地方创新技术的使用成果,记者分别走访了国有商业银行、城市商业银行,股份制商业银行三家不同性质的银行。据悉,中行河南省分行是第一个接入“数据直连”项目的省级银行。中国银行河南省分行渠道管理部总经理王晨光表示,在探索“互联网+”的脚步上,广电银通甚至比银行考虑得更早、更全面、更周到,表示未来的发展与合作,只要是创新的、有利的项目,中行河南省分行愿意做试金石、孵化器,共同探索创新之道,推进维保工作。

  “银行外包业务的趋势将不断加强,合作才能共赢,希望广电银通能够开发更多的大数据分析项目,用科技引领金融外包业务。” 河南省中原银行零售银行部副总经理严宇辉表示。

  记者还从广东省某股份制商业银行电子银行部负责人中了解到,未来,银行自助设备并不会减少,反而会增加;数据不再碎片化,而是朝着整合管理的方向发展。这与广电银通提出的“数据直连”概念不谋而合。在维保行业同质化的今天,服务质量是银通维保的生存之本。该负责人高度赞许了广电银通“数据直连”的前瞻性,及以独到眼光触及“全设备维保”的果断。

  2017年是实施“十三五”规划的重要一年,银行业金融机构将继续按照“综合化、国际化、轻型化、数字化、集约化”的方面转型。业界专家分析指出,未来,多家ATM维保商共同为一家银行服务的现状,将逐步转变成集中式管理,打造成由数据直连“统治”,接入同一家供应商的同一个系统中“集中受理、集中调度、集中管理、集中监控”,优化服务过程、提高服务效率,实现服务质量可视化、可量化。

  被动服务已成为过去,主动拥抱“互联网+”,主动拥抱大数据,才是金融未来可持续发展之道。“数据直连”在ATM维保创新之路走得尤为稳健,ATM维保拥抱大数据时代的春天正悄然到来。广电运通全资子公司广电银通负责人表示,未来,将继续以先进技术为引领,以创新发展为引擎,推动高端服务向全产业链纵深发展,向最具竞争力的全产业链金融外包服务集团目标稳步前行!

 

 

 



分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  36209
验证码:  36209            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:来源:东方网     发布时间:2017-2-6
相关文章
  • 服务外包业务结构持续优化 推动向中高端转型升级[2018-9-18]
  • 前7个月我国服务外包执行总额628.2亿美元[2018-9-18]
  • 我国服务外包保持稳步增长态势[2018-9-18]
  • 商务部:正研究制定服务外包转型升级指导意见[2018-9-18]
  • 服务外包迈入黄金发展期[2018-9-18]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55