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视频客服外包,让服务升级来得更猛烈些吧!
淘金云客服   时间:2017-9-6   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 随着电商的迅速发展,电商竞争已从产品的竞争转移到服务等全方位的竞争,很多店家为了迅速提高服务质量,选择了客服外包服务,而为了最大限度的提供人性化的服务,视频客服外包应运而生。很多人可能还不知道视频客服外包是什么,那么淘今云客服就来说一说什么是视频客服外包以及他的发展历程和优缺点。

视频客服外包,让服务升级来得更猛烈些吧!

什么是视频客服外包

说视频客服外包前,先说说客服外包。

大家应该都知道客服外包,客服外包是电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。而视频客服外包,也是客服外包的一种,区别在于视频客服。下面淘今云客服就带大家看看什么是视频客服。

根据百度的解释:视频客服是以网页或视频机具为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。视频客服是普通网页在线客服的一个升级版,当然,视频客服具有普通在线客服的一些功能。常用于电子商务网站、企业网站、远程教育、培训网站,视频购物、视频导购、网站监视等领域。

视频客服外包,让服务升级来得更猛烈些吧!

在有些领域里,视频客服已经得到广泛运用,但是对于电商,视频客服的概念还未普及。

视频客服外包的发展历程

要探讨视频外包客服的发展历程,我们还是要先了解视频客服的发展。从百度指数显示,从2011年开始就有人关注“视频客服”,一直到现在,搜素量都保持着大致平稳的搜索量。

近年来,随着视频和直播事业的发展,通过视频进行品牌推广已经成为众企业又一发展趋势。去年9月,中国移动推出“视频直播客服” 采用“一点接入、全网服务”的模式,为客户提供更加真实、透明、形象、方便的服务。用户可以从中选择自己喜欢、适合自己的服务人员。

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中国移动视频客服外包

今年,淘宝全面推出“视频直播”功能,接入视频服务功能,为顾客提供更多全方位服务。如今也越来越多的企业也接受并使用视频客服。

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视频客服外包与传统客服外包区别

优点:

功能:传统可一般分为在线客服和语音客服,是通过文字和电话语音的方式对顾客进行服务。视频客服是通过实时在线音频的方式为顾客提供服务,视频客服拥有在线客服的功能,还可根据不同的视频客服软件,可接入不同的服务,功能更加强大。

用户体验:在线客服和语音客服的操作简单,但交流形式单一,买家与客服往往缺乏近距离的高效沟通,买家 “只闻其声不见其面”,缺乏真实感和人性化。

而视频客服,可以让客服服务可视化,视频客服可为顾客实时演示顾客问题、顾客也能实时查看问题解决过程和进度,可视化的服务对顾客来说更放心。视频客服服务一位客服只能服务一个顾客,跟语音客服相似,让顾客能感受到一对一的优质服务。视频服务由于服务可视化,让整个客服服务充满真实感和个性化。

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缺点:

软件限制:目前视频客服外包服务尚未完全普及,需要额外接入视频客服软件,较在线客服和语音客服更为复杂,企业自我研发成本较高,可购买成熟的视频客服软件或寻找视频客服外包公司进行合作;

条件限制:视频客服使用流量比在线客服更多,在户外等WIFI环境差的地方有一定限制;

工作人员要求更高:视频客服会将自己展示在镜头前,所以对客服人员的语言、表情、肢体动作等都有一定要求;视频客服在服务中不能同时服务几个顾客,对客服人员数量和效率有一定要求;视频客服服务过程中是以音频的方式进行服务,服务质量把控和管理较传统客服更加困难。

视频客服由“声画俱全”的特性介入公众视野,视频客服外包服务也正在如火如荼的发展。视频客服外包服务能让企业在服务形式和服务体验上快速提升,将是服务升级的必需品,企业可以用视频客服外包来弥补传统客服的不足,全面提高企业的服务质量。

 

 



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本文编辑:小林    本文来源:淘金云客服    发布时间:2017-9-6
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