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服务外包发展趋势
来源:报告大厅   时间:2017-11-27   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。下面进行服务外包发展趋势分析,一起来了解下吧。

  在多年的政策引领与支持下,中国服务外包产业已形成了较为完善的产业生态,全国已有130多个城市发展服务外包产业,累计从事服务外包业务的企业39277家。2016年,全国新增服务外包企业5506家,企业经营成本的不断上升加速倒逼企业加快转型升级的步伐,通过海内外并购、与发包企业建立长久的战略合作伙伴关系、加速服务技术的研发创新投入等手段,中国服务外包企业引领着产业转型升级的步伐。
 
  服务外包发展趋势一、创新成产业发展新动力
 
  近10年来,我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段,党中央、国务院先后出台了一系列政策措施,注重引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。当前,全球价值链的发展与重构广泛地拓展到服务领域,全球服务分工网络体系的迅猛发展使得服务渗透到生产的每一个环节,整合协调着全球化生产的各个方面,服务外包也由此成为全球价值链的核心环节和关键节点。
 
  服务外包发展趋势二、新技术推动新业态不断涌现
 
  云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能、区块链等技术的快速研发与应用,促进云服务、互联网反欺诈、大数据征信、供应链金融服务、工业物联网应用、场地智能化设计、知识产权管理服务、新能源汽车服务、空间地里信息服务、创意设计等技术与价值含量高的业务成熟化发展,为服务外包产业注入新的动力。
 
  服务外包发展趋势三、发包市场有望快速发展
 
  服务外包作为整合全球资源的重要模式,既要开拓新的国际市场空间,进一步加大承接离岸服务外包,提升在全球外包中的竞争力,增加服务出口能力,又要服务于全球化投资与本地化建设,建立双向互动的国际服务合作关系。这就要充分挖掘我国服务发包市场的巨大潜力,鼓励金融、制造、能源、医药等行业的大型机构和企业扩大服务发包规模,引导我国在境外开展对外投资合作的企业在当地购买服务,配置全球资源、提升价值链分工地位。
 
  服务外包发展趋势四、产业融合特性更加突出
 
  服务外包正加速与技术、行业及国家战略全方位、广领域、深层次的融合发展。技术方面,新一代信息技术加速与传统服务外包产业融合,基于云的服务模式被广泛认可,云端交付也大量被传统服务外包企业所采用,SaaS(软件即服务)和On-demandPayment(按需付费)成为主流的交付与定价模式。此外,服务外包与人工智能融合催生了新业态,比如传统的呼叫中心通过引用人机智能交互技术,实现自动语音识别、语音信息抓取及其智能应答,并通过分析客户体验与反馈意见获得客户需求与市场信息,再利用新媒体平台进行精准的互联网营销。
 
  服务外包发展趋势五、数字贸易有望成为新增长点
 
  在全球数字贸易迅猛发展的大趋势下,一旦符合共同利益的数字贸易规则落地,将增强跨国企业全球发包的意愿,促进我国服务外包与数字贸易的融合发展。从国内市场政策环境层面看,全国服务贸易创新试点将加快深入开展,第三批自贸区也将加速推进以负面清单模式为核心的贸易自由化制度创新,为国内更广泛区域加速离岸服务外包的创新发展提供良好的制度保障。
 
  服务外包是信息产业的核心,是信息社会的基础性、战略性产业。服务外包不仅能创造十分可观的经济效益,而且由于其强大的渗透和辐射作用,对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和全面建设小康社会起到重要的推动作用,是国民经济和社会发展的“倍增器”。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:报告大厅    发布时间:2017-11-27
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