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服务外包发展前景分析
51Callcenter.com   时间:2018-1-16   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   中国服务外包产业继续保持逆势增长的良好弹性,成为新常态下经济发展与吸纳就业的亮点。从全球服务外包发展前景看,特朗普政府的货币政策与贸易保护主义政策、欧洲国家退欧持续发酵、新兴市场劳动力成本持续上升、外包服务回流、区域地缘政治不稳等因素对全球服务外包增长影响加大。以下对服务外包发展前景分析。

 
  我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段,党中央、国务院先后出台了一系列政策措施,注重引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。2017-2022年中国外包服务行业发展前景分析及发展策略研究报告表明,2017年将是服务外包发展“十三五”规划实施之年,创新将成为服务外包产业发展的关键因素,建立创新机制、培育创新企业、拓宽创新领域、拓展新市场、创新管理政策是事关产业发展全局的重点工作。现从四大方向分析服务外包发展前景。
 
  (一)城市服务外包产业规模逐渐扩大
 
  服务外包业是知识、创意、人才、资源等各种生产要素的有机组合,除物质资源以外的其他要素的加入,大大缓解了城市对物质资源的需求,并且能够保证城市经济的绿色发展。因此,世界各国都将城市服务外包业的发展视为平衡资源需求和保护生态需求的重要手段,该产业逐渐成为世界各国的战略性产业之一。随着各国城市服务外包业的不断发展,随着人力资源在某一区域的集中,会在特定的区域内形成特大型、大型或者中小型城市成为服务外包业的主要载体,并随着城市的规模扩大以及人才素质的提升,各种思想交流、科技创新以及文化交融而发生规模经济,资源利用也会更加高效,既促进了经济增长,又保护了生态环境。
 
  (二)新技术手段的兴起推动
 
  城市服务外包业随着互联网发展进入新的阶段,网络中积累了大量的人类活动数据,以智能互联、大数据分析、云平台为载体的ICT第三方平台技术开始成为各国争夺的业务制高点。由于该类平台技术主要依赖高素质的人力资源,摆脱了对传统煤炭、石油等资源的过多依赖,因此,各国城市都对发展此类服务外包业格外重视。比如,我国的贵州在今年开始布局国家大数据中心建设,力图摆脱对传统稀土资源产业的依赖,使得贵州的经济更为绿色高效。服务外包发展前景数据显示,基于ICT的数据业务将在2020年达到全球的总服务外包产额的40%左右,近50%的企业将会将自身的内部管理以及数据应用转移到云计算平台上,将会减轻世界对传统能源的消耗。
 
  (三)城市服务外包业的整体模式正在被重塑
 
  在绿色发展的时代潮流下,各大主要经济体既注重能源利用效率,又重视生态保护,进而导致服务外包业顺应这一趋势积极发生产业结构以及商务模式的变化,向着更为经济、绿色的大方向发生转变。首先,原来一元的单向合作模式开始逐渐被多元化的商务模式所取代,原有的竞争对手之间甚至都开始订立合作协议,力图互相借用对方的优势,通过建立各种类型的合作实体,在节约企业有限资源的情况下,通过精诚合作提供优质的服务,从中获得更大的经济利益,也为企业所在城市带来生态效益。其次,服务外包的交付模式变得更为方便快捷。原有的单纯交付开始向离岸交付中心扩散,开始形成全球交付的业务模式,演变成当前在岸和离岸、近岸和在岸多层次相结合的外包业务模式,大大拓展了企业的业务空间。最后,BPO与IPO双向渗透的趋势较为明显。不断的渗透融合使得企业在开拓创新、节约资源、创造利润等方面成绩显著。
 
  (四)城市服务外包业的价值链条正在发生深刻改变
 
  随着绿色发展理念的盛行,城市的服务业开始呈现泛信息化和泛外包化,原有的产业边界开始被逐渐打破,产业的价值链条开始发生深刻改变。服务外包发展前景研究报告显示,该行业的原有的以单一服务外包为特征的价值链条,开始向自然资源分配、智力资源管理、企业文化重塑以及商业模式整合等方面综合拓展,在业务上表现为服务内容主要以提供企业资源整合、综合解决方案等一揽子产品为主。尤其在当前服务外包开始与信息技术不断融合的特定时代背景下,譬如跨境电子商务、金融支付以及制造业中的融合趋势愈发愈明显,并开始发挥出协同效应。
 
  从发达国家经济发展的历史经验可以看出,一个国家在出现刘易斯拐点后,由于剩余劳动力已经为工业和服务业所吸收,就会从劳动力过剩转向劳动力不足,工资的上升使得劳动密集型产业的国际竞争力下降,从而引致相关产业走向衰落。中国的劳动力成本在过去几年内加速攀升,目前低成本的优势已经丧失殆尽甚至出现了一定的劣势。印度、泰国、越南等国不仅劳动力成本相对低廉,而且劳动力规模比较大,对我国服务外包行业的发展将形成一定的冲击。
 
  随着全球科技竞争的加剧,产品技术更新速度加快,在普通的服务进行外包的同时,属于跨国公司总部服务功能的研发服务外包的趋势正在增强,服务外包发展前景正向纵深产业链发展。
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-16
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