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脉山龙:从事IT外包服务必须get的五大发展趋势

2018-06-29 10:06《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 随着中国人口红利的减退,落后产能和思维僵化的企业不断被淘汰,知识密集型企业和高新技术企业逐渐成为主流。在快速发展的业态中,服务分工越来越精细化,人事外包、财务外包、IT外包,都成为社会化分工的重要组成部分,成为了B端服务的三大代表。

不论是主观认可还是客观需求层面,企业用户对桌面IT外包服务都有极大改观,越来越多的用户将企业内部非核心业务外包给服务提供商。预计到2018年,中国桌面IT外包服务市场将突破200亿元,未来三年的复合增长率约为20.3%。

目前,中国桌面IT外包市场正呈现出以下发展大势:

一、利好政策推动增长

近年来,国家陆续出台了一系列鼓励政策,并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力,加快重要基础设施智能化改造。这些国家利好政策有效推动了IT产业结构升级,加速了服务产品的高端化拓展,带动了桌面IT外包服务产业进入一个快速发展的新阶段。

同时,国家政府部门、国企、央企以及事业单位陆续扩大了服务外包的规模和内容,鼓励将非核心业务交予IT服务提供商。以脉山龙为例,近年来脉山龙在政府部门、军工领域的服务占比有明显提升。

二、服务标准不断提升

桌面IT外包服务必须要兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等多方面因素,因此,一个高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益、提升客户满意度的重要保障。

特别是近年来,以云计算为代表的新商业模式不断涌现,企业的IT系统构架正发生着重大变化,在安全性、稳定性等方面面临着很多新问题和新挑战。脉山龙在发展21年来,专注创新IT运维服务模式,钻研各行业IT解决方案,积极推动了IT运维行业标准的建立。

三、向一体化服务转型

近些年,由于IT人力资源成本的不断上升,外包企业的压力也在不断增加,传统数据中心开始向云数据中心过渡,中国桌面IT外包服务提供商开始在业务转型和升级方面寻求突破,从采购、部署、安装、维护、运维、优化,到最后的资产处置,从单一的服务逐步延伸到软件、硬件和系统的一体化服务转型升级。

作为国内最早的IT服务外包商之一,脉山龙在21年的发展中也在持续调整与转型,在不断丰富各行业解决方案的同时,大大扩充了IT服务的类别,如数据中心整体运维与监视服务、基于ITIL的驻场服务、企业云迁移及运维服务等。

四、向管理运维延伸

随着企业规模的增长,IT系统运维规模逐步扩大,企业自身IT运维成本上升,管理难度增加,越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。桌面IT服务提供商逐步扩大在IT运维服务的投资,服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。

脉山龙在为企业用户提供基础IT运维服务的同时,也逐步向IT管理运维延伸,包括对企业用户核心业务系统运行情况的监控与管理,及对业务系统关键成功因素和关键绩效指标的管理等等。

五、服务技术不断创新

随着科学技术的不断进步,IT服务领域也陆续涌现许多创新的服务技术,这对已有桌面IT服务提供商的IT管理、安全基础构架以及安全政策都造成了一定的冲击。为了应对冲击带来的新的市场需求,桌面IT服务提供商会加大技术创新,从各方面保障用户安全便捷的工作。

在脉山龙的整个发展历程中,技术研发一直是重中之重。公司近三年研发费用占销售收入5.45%,用于创新研发的投入2582万元,专职从事研发的人员占员工总数的22%。同时,脉山龙具有完全自主知识产权的试验数据管理系统(TDM)、远程智能监控管理软件,以及50项软件著作权。

综上,我们可以看到,企业用户对桌面IT外包服务商的要求会随着这五大趋势不断提高,不仅要求业务水平精湛、技术纯熟、管理流程规范,还越来越强调优质的用户体验,这与脉山龙“让您的IT世界更简单”的使命不谋而合。

未来,脉山龙会继续坚持自主创新,不断提升企业核心竞争力,推进IT服务行业专业化、标准化进程,积极致力于帮助用户随时随地、即需即取、按需付费、质高价优地应用IT、享用IT。

 

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