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金融高新区崛起服务外包“军团”
来源:南方日报    时间:2018-10-19   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 

 
千灯湖畔,服务外包产业新一极,正在快速崛起。
 
入驻广东金融高新区8年后,广东凯捷商业数据处理服务有限公司(以下简称“广东凯捷”)在10月11日正式搬迁到新的办公地址——位于广东金融高新区的荣耀国际金融中心。就在广东凯捷乔迁的前一日,同一个地点,全球最大的电子元件及工业产品分销商之一欧时集团全资子公司欧时商务服务(佛山)有限公司(以下简称“欧时商务”),也正式宣布进驻广东金融高新区。
 
加上今年9月,广东金融高新区获评“中国服务外包特色园区”的称号,一时间,广东金融高新区服务外包行业迎来新一轮发展高潮。
 
数据显示,历时11年发展,位于千灯湖畔的广东金融高新区已集聚重点服务外包企业达数十家,服务外包从业人员规模超过3万人,涵盖金融服务外包、第三方服务外包等三大类型,成为佛山集聚服务外包知名企业最多、产业链最完整的区域……
 
从成立之初,服务外包就被列为广东金融高新区重点招商产业之一。广东金融高新区如何练就吸聚该行业的“强磁场”?而国际知名服务外包企业的到来,又会为这一区域带来什么新发展?
 
1、 八年常驻者和新到者的共同选择
 
一个是常驻八年的知名外包企业继续选择金融高新区,一个是初来乍到的国际知名企业在此设立共享中心,一新一老接踵而来的背后,广东金融高新区正成为外包服务行业“强磁场”。
 
全球最大呼叫外包运营商之一Teleperformance、知名服务咨询公司毕马威,盛华、广州友谊、广州南油、深圳润迅等多家专业人力资源外包机构……根据南海区金融办提供的数据显示,截至目前,园区已集聚重点服务外包企业达数十家,服务外包从业人员规模超过3万人,涵盖金融服务外包、第三方服务外包以及以互联网金融为主的泛服务外包三大类型,并将不断延展产业链。
 
为何会选择广东金融高新区?在接受采访时,广东凯捷和欧时集团都分别提及了几个关键词:人才供给、基础设施配套以及政府的关心与支持。
 
在对比数个国家和地区后,广东金融高新区成为欧时商务的最终选择,“我们一直在追求成为客户、供应商及员工的最佳之选,要实现这一目标,我们必须提供最优质的服务和吸引最优秀的人才,佛山正符合这一条件。”欧时电子亚太区总裁李子勋说。
 
而在欧时集团看来,佛山是财务和共享服务的集中地,具备高质量且费用合理的核心设施,同时,佛山及周边拥有多所一流高等学府,是非常强大的人才集中地,李子勋表示这将有助于欧时集团循序渐进地发展和扩大亚太区专业知识中心的规模,优化客户体验。
 
八年前就选择了广东金融高新区的广东凯捷则早对该区域的发展充满信心。“佛山地理位置优越,有高校同时靠近广州,有足够的人才供给;另一方面,佛山是制造业大市,这就为外包企业提供了新业务发展的沃土,加上政府优惠政策的吸引,我们就成为了第一批到来的企业。”广东凯捷财务分析总监张峰回忆。
 
张峰表示,在入驻八年来,企业对政府提出的很多意见都得到采纳,交通和配套设施不断改善,越来越多大公司的集聚进一步推动了人才的流动,有利于企业良性发展。
 
“公司业务多了,员工满意度亦提高了。”张峰说,八年的发展员工从原来的500多名增加到1000多名,去年,广东凯捷全年营收比上年同比增长了3000多万元,纳税总额超过千万元。如今广东凯捷正以广东金融高新区为根据地,业务逐步辐射亚太区。
 
2、 服务外包产业带来的资源汇聚
 
作为广东金融强省七大基础性平台之首,“广东金融高新区从成立之初就将服务外包列为招商引资的重点工作之一。”广东金融高新区相关负责人介绍。
 
一方面,通过重点招商,广东金融高新区成为吸引服务外包行业的“强磁场”,另一方面越来越多国际知名外包企业的进驻,也为广东金融高新区带来了人才、资源、技术。
 
有专家指出,国际服务外包主要通过技术交流、显性知识的转移、R&D成果的外溢等几种途径产生技术外溢,渐进地提高承包地的技术能力,作为服务外包的接包方,企业的R&D活动一方面直接形成自主核心创新技术,另一方面也增强了企业对外来技术的消化和吸收能力。
 
这一点亦充分体现在广东金融高新区的发展中。像广东凯捷,就是法国凯捷设立在中国的BPO运营中心,专注业务流程外包,包括财务、会计、人力资源及采购支持等,为国际公司在全球化布局中提供服务。
 
而欧时商务则将主要负责集团客户服务、财务和库存管理的职能,为集团旗下贸易品牌欧时电子(RS Components)提供销售、客户服务、采购配送、财务处理、数据处理等商务流程外包及共享服务,将率先在亚太区利用共享服务及新技术优化客户服务。对于未来的发展,李子勋介绍,还会在时机成熟时引入人工智能等项目。
 
去年就落户的Teleperformance集团是全球最大呼叫外包运营商之一,其主要客户有欧洲知名航空公司、加拿大高端服装品牌等,其负责人表示未来Teleperformance集团还将与更多大型企业在广东金融高新区开展合作。
 
不难看出,国际化的合作伙伴是上述外包企业带给广东金融高新区的资源之一,而未来通过像人工智能等新技术业态的引入,则将有望进一步带动该区域的产业升级。
 
在欧时集团进驻当天,南海区副区长乔吉飞在接受采访时就表示,佛山是制造业强市,非常需要国际知名的中介服务机构帮助企业拓展海外市场,“这次进驻的欧时集团主要从事电子元器件的销售和购买,在落户后有望为南海乃至佛山的制造业提供服务,为佛山制造提供很大支持。”乔吉飞说。
 
3、 未来将重点引入数据处理等服务外包机构
 
事实上,广东金融高新区这一发展方向也正与佛山的路径一致。当前,佛山正创建中国服务外包示范城市,推动制造业服务化。
 
根据佛山市商务局公布的数据显示,今年一季度,佛山市服务外包执行金额共50340.06万美元,达到2017年全年总金额的74.76%。从2017年数据来看,当年佛山服务贸易总额达572.09亿元,同比增长10.78%,占对外贸易比重达11.61%。佛山的服务外包产业规模位居全省第三,仅次于广州、深圳。
 
结合服务外包产业的发展需求,“广东金融高新区利用企业服务、人才培训、硬件建设、生活配套等配套服务,推动服务外包产业集聚发展,提升产业氛围。”广东金融高新区相关负责人介绍,去年,为了助力初创型企业发展壮大,全省首个服务外包产业公共服务平台在广东金融高新区正式启动。
 
运营了一年多后,截至今年6月,服务平台已吸引佛山市服务贸易和外包协会、万宝盛华睿信教育科技有限公司等9家企业进驻,有效带动服务外包行业全产业链集聚发展,营造更浓厚的服务外包产业氛围。
 
在张峰看来,目前广东金融高新区已经形成了有利于服务外包产业发展的氛围,他建议接下来要加大对交通、教育等基础设施的建设,“因为现在我们有很多高端人才以及小语种的人才,需要从外地引进,所以需要加大教育的投入力度,同时基础设施是否完善,也是制约高端人才留下来的重要因素。”
 
对此,南海区金融办的相关负责人介绍,下一步,广东金融高新区将继续加大力度发展服务外包产业,重点引入为金融前台提供服务和高新技术支撑的金融创新研发中心、数据处理中心、灾备中心等,并将重点引入数据处理、信息技术服务、人力资源、共享中心等服务外包企业和机构,推动服务外包产业人才集聚,充分学习吸引国际金融服务流程管理、客户管理等先进服务技术,为境内外各类金融机构提供全方位、多层次的外包服务。
 
“目前,广东金融高新区正在努力申报全国知名品牌创建示范区,力争以更多的优惠政策,吸引更多国际化服务外包企业落户广东金融高新区。”乔吉飞说。
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:来源:南方日报     发布时间:2018-10-19
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