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2018年中国IT运维管理行业发展趋势分析 外包服务优势凸显 云计算将主导市场发展

2019-03-07 11:16《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


  架构趋于复杂,IT运维管理外包优势凸显

  随着信息化的推进,我国企业信息系统中的IT设备在种类和品牌上日益呈现出多样化的特点。由于原厂服务商所提供的运维服务受限于自身产品,其服务的对象和内容相对比较单一。而第三方的运维服务商综合了不同服务器、存储等各类认证的服务工程师团队,可以针对各个厂商的产品提供相应的运维服务。

  因IT架构复杂度和多样性不断提高,IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。综合来看,企业管理日渐成熟、运维工作日益繁重、运维工作特殊性质、服务公司的成长是IT运维管理外包的主要驱动因素。

  根据运维服务的对象不同,IT运维管理外包可以划分为桌面支持外包、IT基础架构外包和应用系统外包三个层面。其中IT基础架构外包的主要内容包括系统、服务器维护支持,软件、服务调试,网络系统维护等。

  IT运维管理外包市场竞争格局分析选择本土供应商作为合作伙伴

  过去运维服务商的竞争格局非常分散,市场上存在着大量的中小型本地运维服务商。云计算时代的到来让中小企业开始转向公有云服务,由于阿里云、腾讯云等大型云服务商往往更专注于自身的云产品,企业在运维管理方面的个性化需求往往不能得到满足,行业内领先的第三方运维服务商通过与云服务商积极合作,向云运维市场渗透,进而抢占中小运维厂商的市场空间,行业集中度进一步提升。

  此外,IT外包市场的竞争格局也正在发生变化,越来越多的外企开始选择本土供应商作为自己的外包合作伙伴,原因有三点:

  1、随着运维外包市场的日益成熟,用户在选择合作伙伴时更趋理性;

  2、经过多年的实践和磨练,本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升,比如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势;

  3、借着引入ITIL等规范化的服务流程和服务标准,本土供应商又创新性的结合国内的实际情况,形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法。

  2018年中国IT运维外包市场规模接近960亿

  随着数据中心运维市场的深入发展,数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化,企业更愿意接受第三方运维服务,实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。近几年,中国IT运维外包市场规模保持高速增长,据前瞻产业研究院发布的《中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》统计数据显示,2012年中国IT运维外包市场规模已达313亿元。2015年中国IT运维外包市场规模达到561亿元。到了2016年中国IT运维外包市场规模达到了666亿元,截止至2017年中国IT运维外包市场规模增长超800亿元。2012-2017年复合增长率高达20.3%。到了2018年底中国IT运维外包市场规模达到了958亿元,同比增加19.5%。

2012-2018年中国IT运维外包市场规模统计情况

2012-2018年中国IT运维外包市场规模统计情况

  数据来源:前瞻产业研究院整理

  云计算背景下IT运维管理外包发展趋势分析

  在产品服务方面,由于IT运维管理正在从人工的被动服务向自动化的主动运维演变,未来的综合解决方案将更多的以服务和产品相结合的形态出现,仅服务于单一或某几个细分领域的第三方运维厂商的生存会变得更加困难,企业会倾向于选择能够提供综合解决方案的运维厂商。

  在营销网络方面,建立全国性的服务网络对于运维服务商来说依然重要,快速便捷的本地化服务对企业而言具有相当的吸引力。

  在服务模式方面,考虑到数据中心已经不再充当简单的机房角色,其承载信息和数据的能力使其成为企业价值链中的核心环节,而第三方服务商的运维思路逐渐向运营转变,能够满足企业个性化需求的厂商将会从市场竞争中脱颖而出。

云计算背景下IT运维管理外包发展趋势分析情况

云计算背景下IT运维管理外包发展趋势分析情况

  资料来源:前瞻产业研究院整理

  未来一段时间内,“去IOE”、云计算还将继续主导数据中心市场的发展,第三方运维服务商会成为数据中心垄断格局破除后的直接受益方。




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