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月薪4万的Topsales “异议处理”话术
51Callcenter.com   时间:2017-12-11   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 从专业角度看这份话术脚本,其实里面的用语,措辞已经包含了提问技巧,产品介绍技巧,尊贵性包装,讲故事,化蓝图等。所以有心的小伙伴只要做点功夫加工,月薪没有四万,也应该有个八千吧?

 
没空
 
这次我们公司是做一个优惠活动回馈给到像X先生您这些尊贵客户,因为我们用了半年时间做一了一个调查,很多客户都向我们反映,现在深圳人多车多,治安又不好,都很想买一份意外保险保障自己同家人,但是市面上的全部都是要自己拿钱去买的,平安无事这些钱又拿不回来,觉得很浪费,所以我们量身订做了这一份市面上唯一一份可以110%现金拿回钱的一个意外保障计划给到X先生您的+(如果未介绍产品就介绍产品,如果已经介绍就加两个卖点+促成)(最好可以中间加插例子)
 
我不需要
 
现在办理在我们为今后可能发生的事情做一个准备,一定不会错的,再说了这边也不是让您把钱花掉去消费,,我们就算不给您来这个电话您还是会为您的家人累积财富,但您平时累积财富的时候要么银行,要么家里,不管在哪里,有事情发生用到的都是自己的钱,现在您换个地方攒,不管有没有发生理赔,期满健康平安,除了可以拿回自己的钱外,还可以有10%的固定收益,同时还能享有一份长达20年的保障,确实非常划算,您看我这边也像其他客户一样帮您在线参加了好吧?
 
和家里人商量一下
 
XX先生我理解您的想法,看来您很尊重您家人的意见,只是我必须提醒您的是,您的亲友往往不知道我们这个计划对您的重要性,她们认为不需要,只不过我要问您一个问题,如果有一天您的亲友问您,她该不该加入一个保障计划,结果您表示反对,最后这个亲友因为发生风险意外,经济陷入困境,需要几十万元,请问一下您愿意无条件拿出这笔钱来支助她吗?像这种责任谁都没办法承担,唯有保险公司,像这种与您切身的问题,您应该由当事人自己决定才对。不是吗?
 
 
考虑
 
其实X先生,你跟我的爸爸妈妈差不多年纪。他们每天用的钱都很多。有时候会去打一吓麻雀啊,有时候会请人吃饭,有时候还要去很多应酬。月初的时候就想着要存起一点钱,月中的时候钱就用得差不多了,月尾的时候连钱都不够。有时候急着用钱的时候还问家人或者朋友先接。因为自己银行的储蓄卡太灵活了。柜员机又多。很难强制自己存起来。钱用了无所谓,但有时候用在一些无谓的消费上,好像我自己有时候会买一些鞋子,手袋,电子用品等等。很多时候我们买了回来都没有怎么用或者才用过了1,2次就放在家里不用了。这些钱都是白白浪费了。而且X先生,您现在是不是有几个孩子。父母年轻的时候就养几个孩子,到了孩子长大了。孩子又要养自己的孩子。如果他们又要照顾您,又要照顾家人。这样会让自己的儿女负担更加重,毕竟年纪大风险会越高。所以现在只是把X先生每个月的工资剩余的一小部分保管起来,是不会影响的。也可以提前作个预防。
 
不相信电话销售
 
X先生我明白,现在市面上骗人的都比较多。不是你的问题也不是我的问题是社会上的问题。所以有点担心我都很明白。其实我们这个活动有三个方式可以证明的。首先第一个方式就是:X先生我留给你的工号,全名,电话。我们公司是有注册的,就算打114也可以查得到。第二:这次打给你,是因为X先生之前办理过免费保险我才会打过来。如果不是没有人会知道的。第三:银行的安全性,这次整个活动是又深圳17家银行的大力支持。从头到尾我都没有让你告诉我们密码,也没有让你转到那个帐号。只要用X先生你自己好像交水费,电费一样。每个月有足够的钱在帐号里面就行了。因为全中国不用密码可以转帐的公司不超过7间,一般是水费,电费,电话费,小朋友交学费,煤气费。还有保险费,才可以。这些都是国家级以上的公司,跟银行签了代签代扣的协议才可以的。如果随便拿个帐号都可以拿到钱的话,我都不用干这行了。我去做前台,每天顾客结算的时候我就记着卡号。我一早就发财了。所以你可以绝对放心。只是有部分客户不知道。现在知道了就不一样了。
 
不肯先提供帐号
 
X先生不要介意了,本次我们这个活动都是通过银行自动转账的,是完全为了保障我们的客户利益的,因为很简单,就像X先生您自己拿着存折去银行取钱,最少都要一个密码的,如果我们不是中美大都会保险公司的,没有同银行签有协议,都不可能随随便便就扣到X先生您的钱的。如果真的只要有个账号就可以拿到您的钱的话,那我们都不需要浪费时间跟您说这么长时间了。您都知道的,像X先生您平常去银行柜员机提款都会有一张小票的,小票的上面都有我们客户的账号的,如果您提供个账号我就能扣到钱,相信我都不用打电话给X先生您了,我直接在银行柜员机旁边的垃圾筒里捡就可以了,您说对不对呢?所以X先生您可以完全放心,本次我们这个办理流程都是非常严谨的,是站在客户的利益给客户保障的,所以X先生您不需要担心。
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2017-12-11
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