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呼叫中心电销是门艺术,做好需要技术
51Callcenter.com   时间:2018-3-7   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 呼叫中心里的电销人员,相信大家都不陌生。其实就是专门通过电话销售产品的一群人。不要觉得每个电销人员只是坐在空调和绿植环绕的办公室里,喝着咖啡和茶水悠闲的打着电话这么简单,这其中也是有讲究、靠技术的。

 
1、电销日期规则:以周为标准
星期一,这是双休日刚结束上班的第一天,客户肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。
 
星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话业务人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
 
星期五,一周的工作结尾,如果这时打过去电话,多半得到的答复是,“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
 
2、电销时间规则:以一天为标准
早上8:30~10:00,这段时间大多客户会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然可以根据你们所在地域的情况调整。
10:00~11:00,这时客户大多不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话行销的最佳时段。
 
11:30~下午2:00,午饭及休息时间,除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后。
下午2:00~3:00,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
 
下午3:00~6:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
 
3、电销话术技巧
1、如果客户说:“我没时间?”
电销员应该说:“我理解。不过只要占用一分钟,你就会相信这是个对你绝对重要的议题……”
 
2、 如果客户说:“我最近都没空?”
电销员就应该说:“先生,XXX(名人)说过,10分钟决策的时间比一个月工作的时间还重要!我们只要占您10分钟的时间,你看星期一上午或者下午来拜访你一下可以吗?”
 
3、如果客户说:“我没兴趣。”
电销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者不太了解的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你现场介绍一下吧,也带几份我们的资料……”
 
4、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”
电销员就应该说:“像您这样的成功人士,可能是可选的投资领域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润,这不是对财富的最好保障吗?”
 
5、 如果客户说:“到时候我联系你!”
电销员就应该说:“先生,也许你目前还没有考虑好,我很乐意随时向您详细介绍,您看下周二给您电话好吗?”
 
6、如果客户说:“说来说去,还是要卖产品?”
电销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点,我们下星期一我带样品来看你?”
 
7、如果客户说:“我要先好好想想。”
电销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”
 
8、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”
电销推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-3-7
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