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电销新战友-语音电销机器人
作者:Grandsys 售前顾问 Freya    时间:2018-3-20   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 
  电销现况

  举凡信用贷款、信用卡推广等电话营销业务,最宝贵的资源就是客户名单了。但不论是什么样的企业,都一定会面临人力的问题,如何在有限的人力及时间下妥善的处理名单,便要看各电销单位的真本事了。
  聪明的电销单位会将手上的名单经由数据分析后筛出成交率较低的名单,电销单位称之为冷名单。这些冷名单不容易联系上客户,一通一通的外拨常常都只是虚耗专员的时间,若幸运接通了,通常也是很快就遭到拒绝。长期外拨这些冷名单,相当容易磨损专员的士气,故在人力不足的情况下,通常会先放置这些冷名单不管。但这些名单之中其实还是有成交机会的,金矿一直都在,只等你添购一把铲子(电销语音机器人)来挖掘。
  电销语音机器人
  • 询问购买意愿
  语音电销机器人是北京宏盛推出的语音识别新应用,一个电销机器人就好比一位专员,不同的是这些机器人永远都不会累、也不会受天气、家人、同事、顾客的情绪影响,机器人的语态及效率永远都是一致的,所以服务质量一直都会维持在机器人应有的水平,听起来很不错吧?
  这些机器人在接收到企业过滤后的冷名单后,会开始执行大量的外拨,一通一通的询问客户的消费意愿,并让顾客用”说话”的方式响应问题,来取代传统的”按键式”回复。这种新的回复方式提供了更加优质的用户接口(User Interface),让顾客不再需要另外开启手机键盘、并在每次回答问题时都要将耳朵远离话筒再击键。试想一下若你借款或申办信用卡的意愿极低,有天突然接到语音的推销电话,还要你按键式回复,你一定会立即挂断吧?北京宏盛的语音电销机器人便是为了颠覆按键式科技的不方便、带给客户更好的使用者体验而诞生的!
  • 立即转接专人
  虽然这些名单被归类在冷名单,但还是有部分顾客是有需求的,当电销机器人成功引起顾客的兴趣后,电销机器人会立即将电话转接给具备优良销售能力的专员替顾客进行服务。值得一提的是,这些经过电销机器人转接的销售机会是非常大的,因为连机器人跟他推销他们都有兴趣,可见这些顾客有多需要这份商品!电销机器人就好比是一张网子,电销单位在如同茫茫大海的冷名单中洒下一张大网,专捕自己有意愿游进来的鱼。
  • 提供名单再分析
  若你以为这些机器人只是外拨那可看轻他了,既然机器人可以辨识语音,那机器人在外拨时便可以辨识客户的接通状态,当机器人听到”您的电话转接到语音信箱”或”你拨的电话是空号”是时,机器人便会回写通话的信息到数据库,所以对于客户的连络方式是不是有更改,我们都可以在第一时间知道。更重要的是,客户在每个节点所回复的内容也会一同被回写回数据库,这对数据分析部门来说可是梦寐以求的资料阿!
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:作者:Grandsys 售前顾问 Freya     发布时间:2018-3-20
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