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综合整治骚扰电话专项行动方案

2019-01-09 22:28《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  百家号


日前,权健集团被自媒体指出涉嫌虚假宣传、传销等诸多问题,引起广泛关注。天津市相关部门成立联合调查组已进驻权健集团展开核查,国家市场监管总局也正在了解权健产品相关情况。据媒体报道,今年以来,全国公安机关共破获针对老年人的保健品诈骗犯罪案件3000余起,抓获犯罪嫌疑人1900余人,追赃挽损1.4亿余元。

工信部、市场监管总局等13部门近日联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》(下简称《方案》),正在全国范围内组织开展为期一年半的综合整治骚扰电话专项行动。此新出炉方案指出,保健食品经营者以电话形式进行保健食品营销和宣传时,应当真实、合法,不得作虚假或者误导性宣传;不得明示或暗示保健食品具有疾病预防或治疗功能。         

《方案》指出,保健食品生产经营企业要按要求开展电话营销行为自查自纠,就算是打电话进行营销推广也要合理、有度。《方案》还明确,各地市场监管部门要把电话营销列入保健食品日常监督管理重要内容,督促企业切实履行主体责任,规范电话营销行为。此外,保健品企业不得利用国家机关、医疗单位、学术机构、行业组织的名义,或者以专家、医务人员和消费者的名义为产品功效作证明;不得虚构保健食品监制、出品、推荐单位信息。电话营销的保健食品应当符合《中华人民共和国食品安全法》的相关要求,不得在保健食品标签、说明书中夸大功能范围,进行虚假宣传。

记者留意到,就在本月,市场监管总局还公布了10起食品保健食品欺诈和虚假宣传典型案件。“保健品属于涉嫌欺诈和虚假宣传的‘重灾区’,而且有的电话以及会议营销针对目标人群往往是体弱多病老年人、身患疾病久治不愈者,此前曝光过不少花钱还伤身的案件,所以监管部门正在加强对整个行业的清理整顿。”有行业观察人士表示。

据介绍,《方案》还强调了要重点加强保健食品虚假宣传、明示或暗示疾病预防或治疗功能等行为的监督检查。加强征信管理,建立信用档案,根据电话营销监测和消费者投诉等情况,把有重大违规行为的保健食品电话营销举办者、品种纳入监管“黑名单”,相关行政处罚信息通过国家企业信用信息公示系统依法向社会公示。

公告称,各地市场监管部门要加强与工业和信息化部门、公安机关的联系沟通,建立综合整治骚扰电话营销工作机制和违法违规行为联合惩戒机制。对涉及违法违规电信呼叫业务的,及时移交工业和信息化部门处理。涉嫌违法犯罪的,及时移送公安机关处理,形成“一处失信、处处受限”的高压态势。

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